Die Automotive-Conversation-Plattform

Vereinheitlichte Kommunikation für mehr Kundennähe

Wir haben uns bei Web1on1 zur Aufgabe gemacht, Autohäuser, Servicezentren und Kfz-Werkstätten in ganz Europa dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten – im Verkauf und im Aftersales.

Die Verbraucher von heute interagieren in einer mobilen Welt und bevorzugen Online-Konversationen statt starrer Webformulare, E-Mails oder Telefonate. Mit unserer Automotive-Conversation-Plattform führen Sie verschiedene Kanäle wie WhatsApp und SMS in einer einzigen Lösung zusammen.

So verwandeln Sie Kundenprozesse in Gespräche, die die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern, Arbeitsunterbrechungen reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

2009

Gründungsjahr

250

Mitarbeiter (weiter wachsend)

4 Mio.

Konversationen bearbeitet

2022

Teil der CitNOW-Gruppe

Unsere Anfänge

Automobilkommunikation neu gedacht

Seit jeher gilt: Jede Kundenbeziehung beginnt mit einem Gespräch.

Doch mit dem Wandel hin zum Online-Handel erschwerten Prozesse, Webformulare und Sales-Funnels immer mehr den Dialog zwischen Kunden und Autohändlern. Die Unternehmensgründer von Web1on1 erkannten, wie schwierig es für Verkaufs- und Kundendienstteams werden würde, produktiv und effizient zu arbeiten und gleichzeitig ein attraktives Kundenerlebnis zu bieten.

Deshalb gründeten sie 2009 Web1on1, um diese Herausforderung zu lösen.

Ausgehend von einer Done-For-You Live-Chat-Lösung hat sich Web1on1 zur Aufgabe gemacht, den Verkauf und den Kundenservice wieder zu einem kommunikativen Erlebnis zu machen.

Unsere Entwicklung

Kanal- und abteilungsübergreifende Konversationen fördern

2022 schloss sich Web1on1 der CitNOW Group an – dem weltweit führenden Softwareanbieter für die Automobilindustrie –, um die Mission gemeinsam fortzusetzen.

Mit der Entwicklung und Markteinführung unserer Konversationsplattform für den Automobilsektor gehen wir weit über den Live-Chat hinaus. Wir wollen damit die Vertriebs- und Kundendienstteams in die Lage versetzen, ihre Geschäftsziele durch Multichannel-Konversationen zu erreichen und gleichzeitig die gesamte Customer Journey zu optimieren – von der Erstanfrage über den Kauf bis zur Wartung und Reparatur.

Geoffrey Page-Morris
Vorstandsvorsitzender @ CitNOW Group

„Die CitNOW Group umfasst mehrere Unternehmen, darunter Web1on1, die Autohäusern ein breiteres Spektrum integrierter Plattformen bieten, die Mehrwert schaffen und OEMs und Autohändler dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.“

Unsere gemeinsamen Werte

  • Unsere Mitarbeiter sind unsere Stärke
  • Wir machen Dinge möglich
  • Wir begeistern unsere Kunden
  • Wir sind ein Team
  • Wir lernen ständig dazu

Das Management

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Robert Brouwer
Commercial Director

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Marta Olszanska
Operations Manager

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Eduardo Aizpun
Director of Marketing

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Peter de Vos
Director of Engineering

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Simon Townsend
Programme Manager

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Erwin van Dijk
Product Director

Iris van Welzen
Customer Success
Manager @ Web1on1

„Als Customer Success Manager ist kein Tag wie der andere und jeder bringt neue Herausforderungen mit sich. Mein Ziel ist es, Kunden zum Erfolg zu verhelfen, und die Art, wie das gelingt, ist bei jedem Kunden anders. Das macht meine Arbeit vielfältig und anspruchsvoll.“

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