“Comment puis-je mettre en place la messagerie pour échanger plus avec nos clients?”
Il s’agit d’une question que notre équipe reçoit au quotidien. Et cela n’a rien d’étonnant. La messagerie change la façon de travailler des distributeurs. Afin de rester pertinent, les distributeurs se rendent compte qu’une messagerie est essentielle pour attirer les clients.
Mais…
La messagerie va beaucoup plus loin que le live chat. La messagerie ne se résume pas non plus à un seul et unique outil comme Facebook Messenger ou les SMS. Il s’agit de la manière dont vous concevez les discussions individuelles entre un client et votre concession. La question clé : comment initier une conversation avec vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés ?
1. Lancer une conversation sur votre site internet
Et oui.
Aussi simple que cela en a l’air, le site web de votre concession est l’endroit le plus simple pour démarrer l’expérience de la messagerie.
De nos jours, les acheteurs de voitures attendent des interactions personnalisées et en temps réel. Et votre site web est le meilleur endroit pour offrir tout cela.
Que ce soit avec une personne ou un chatbot, la messagerie sur votre site web peut aider les clients à naviguer à travers votre portail de vente, à trouver la voiture qu’ils souhaitent et à prendre un rendez-vous pour un essai.
Il s’agit aussi d’un moyen d’accroître le taux de conversion de contacts en leads, et au bout du compte, en acheteurs. Il a été démontré que le fait de remplacer les formulaires sur votre site par des chatbots et des outils de messagerie améliore considérablement ce taux de conversion, et ce après une seule conversation.
2. Les campagnes sortantes
Avec un taux d’ouverture de plus de 90% des SMS, il n’est pas étonnant que grand nombre de concessions tirent pleinement parti de messages sortants.
Mais saviez-vous que les campagnes de SMS que vous envoyez sont aussi un bon moyen d’initier une conversation ?
Une campagne de SMS sortants contient typiquement une offre/ une promotion avec un lien pour le site web de la concession. Avec une approche privilégiant la messagerie et la bonne plateforme de messagerie automobile, votre campagne sortante peut être le début d’une conversation qui transforme votre base de contacts en leads qualifiés.
3. Au sein de votre concession
Alors, avant de rejeter l’idée d’emblée… lisez jusqu’au bout.
Un rendez-vous d’entretien ou de réparation suit typiquement ce cours :
• Le client dépose sa voiture, et on lui dit qu’elle sera prête au cours de l’après-midi
• La voiture attend son tour avant de monter sur le pont
• Le client appelle entre 1 et 5 fois pour savoir l’état d’avancement
• Le mécanicien trouve un souci qui nécessite plus de travail
• Le mécanicien appelle le client, qui ne répond pas, donc il doit attendre que le client rappelle
• Le client rappelle encore une fois pour savoir l’avancement, et puis devient frustré de ne pas avoir été mis au courant plus tôt par rapport aux soucis
• Il accepte les réparations supplémentaires et il raccroche.
• Le client vient en concession pour payer les travaux et chercher sa voiture.
Cela vous est familier ?
Malheureusement, l’expérience d’entretien est l’un des principaux points négatifs que les clients citent par rapport aux concessions.
Mais avec la messagerie, cette situation n’est plus une fatalité. Invitez vos clients à opter pour recevoir des messages sur l’avancement quand ils déposent leur voiture, et tenez-les au courant de l’état d’avancement de leur véhicule par le biais des canaux qu’ils utilisent.
Du travail supplémentaire s’avère nécessaire sur la voiture? Envoyez un message directement au client, en profitant de toutes les fonctionnalités des applis de messagerie modernes pour envoyer des images des pièces défectueuses. Une fois que le client donne son accord, envoyez-lui une facture qu’il peut acquitter via la messagerie. La simplicité et fluidité des transactions et de l’expérience dans son ensemble vont ravir vos clients.
4. Les Emails
A l’instar des campagnes SMS, utilisez les campagnes sortantes vers les clients directs pour initier une discussion plutôt que de les diriger vers votre site web.
Et puis – s’ils n’aiment pas des échanges interminables de mails (et vraiment, qui aime ça? 🤷🏾♂️) proposez-leurs de continuer la conversation sur une plateforme qu’ils trouvent plus pratique, comme WhatsApp ou WeChat.
5. Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux.
Ils jouent un rôle primordial dans la vie de nous tous dans la vie de tous les jours. Et même si nous ne voulons pas l’admettre – ils consomment aussi un gros bloc de temps dans notre journée.
Donc quel meilleur moyen pour se connecter avec vos futurs clients que sur les plateformes de réseaux sociaux qu’ils utilisent déjà. Le fait de relier Twitter, Instagram et Facebook à votre plateforme de messagerie automobile vous permettra d’avoir une multitude de conversations individuelles et de profiter des milliards de personnes qui utilisent déjà ces plateformes.
6. Les recherches
Toute expérience en ligne commence avec Google.
C’est comme cela que les clients d’aujourd’hui découvrent des marques et des sociétés.
Et bien qu’avoir un listing Google pour votre entreprise soit un bon début, cela ne suffit pas pour sortir du lot.
Reliez votre outil de messagerie à votre profil Google et donnez aux clients qui recherchent vos services l’option de vous envoyer instantanément un message.
7. Les médias hors ligne
Que ce soit un affichage publicitaire, un flyer, un bandeau publicitaire aérien ou un ticket de caisse, désormais vous pouvez mettre le hors ligne en ligne, grâce à l’utilisation des QR codes.
À l’instar des jeunes d’aujourd’hui qui utilisent les SnapCodes pour se connecter entre eux, le fait d’ajouter un QR code, qui mène les clients directement à une conversation avec votre équipe, est une autre très bonne manière d’entamer la discussion avec vos futurs clients.
Convaincu ? Ou toujours en recherche d’autres idées ?
Nous avons tout prévu. Cliquez ici pour parler avec un spécialiste en messagerie automobile, qui sera ravi de partager avec vous d’autres stratégies plutôt sympa que nous avons utilisées pour aider des concessions à initier une conversation avec des acheteurs par le biais de la messagerie.
