Sie sind nur 10 Schritte von einem besseren Live-Chat-Erlebnis entfernt, schaffen Sie noch mehr effektive Möglichkeiten für Ihr Autohaus!
Live-Chat in der Automobilindustrie ist keine einfache Sache
Live-Chat in der Automobilindustrie ist keine einfache Sache
Und das ist kein außergewöhnliches Problem. Unser Team hört das ständig. Selbst von einigen der größten Automobilhersteller der Welt.
Sie sind also nicht allein, wenn Sie bisher an dem Versuch, einen Live-Chat für Ihr Autohaus zu implementieren, gescheitert sind.
Tatsache ist aber: Live-Chat ist ein unerlässlicher Kommunikationskanal in der heutigen Zeit. Vor allem, wenn Sie mit Autokäufern zu einem frühen Zeitpunkt ihrer Autosuche in Kontakt treten möchten.
Heutzutage beginnen nahezu alle Kaufentscheidungsprozesse, und damit auch alle Autokäufe online!
95% aller Konsumenten haben ihre Recherchen bereits abgeschlossen, bevor sie sich mit einem Autohaus in Verbindung setzen.
Machen Sie sich Kanäle wie Live Chat, WhatsApp, facebook und Co. zu nutze und bieten Sie ihren Kunden die phantastischen Möglichkeiten digitaler Kommunikationskanäle.
In den letzten 10 Jahren haben wir Messaging-Lösungen für die Automobilindustrie bereitgestellt. Danke der Zusammenarbeit mit Toyota, Fiat, Mercedes Benz und vielen Händlern haben wir erkannt, das der Erfolg eines Messaging-Kanals von diesen 10 Best Practices abhängt.
Berechnen Sie Ihr Potenzial
Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, welche Ergebnisse Sie erwarten können.
Das gilt natürlich auch für die Implementierung eines Messaging-System für Ihr Autohaus.
Unser kostenloser Potenzial-Rechner zeigt Ihnen anhand Ihres Website-Traffic wie viele Leads Sie mit dem Web1on1 Managed-Live-Chat für Ihr Vertriebsteam erwarten können.
Erreichbar sein, wenn Autokäufer Sie am meisten brauchen
Erinnern Sie sich einmal daran, als Sie das letzte Mal online nach einem Auto gesucht haben. Haben Sie dabei an Ihrem Schreibtisch gesessen oder kurz zwischen zwei Besprechungen geschaut? Wahrscheinlich surfen Sie aber auch abends und am Wochenende im Netz. Und dasselbe gilt auch für Ihre Kunden.
Autokäufer sind rund um die Uhr online, da reicht ein 9-5 Erreichbarkeit in der heutigen Zeit einfach nicht mehr aus. Vergewissern Sie sich also vor dem Start Ihres Messaging-Programms, dass Sie in der Lage sind, Kunden zu den Zeiten zu bedienen, zu denen sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten.
Gesprächsbarrieren beseitigen
Seien wir ehrlich, wir alle haben schon einmal eine Firma angerufen, uns durch ein IVR (Interactive Voice Response) System gekämpft, und gefühlt Stunden damit verbracht, uns schlechte Warteschleifenmusik anzuhören, und dann doch letztendlich frustriert aufgegeben und den Anruf beendet, bevor wir mit einem Mitarbeiter verbunden wurden.
Hindernisse beim Versuch, mit jemandem in Kontakt zu treten, können zu erheblichen Verlusten führen. Und Messaging bildet da keine Ausnahme.
Hindernisse wie z.B. Formulare, E-Mail-Erfassungen und Einwilligungs-Opt-Ins führen dazu, dass Menschen “abschalten”, bevor Sie mit ihnen gesprochen haben.
Kommen Sie erst einmal ins Gespräch und kümmern Sie sich dann um die Erfassung der Daten Ihrer Kontaktperson.
Mit der richtigen Botschaft proaktiv sein
Wenn jemand ein Autohaus betritt, braucht er nicht immer sofort Hilfe.
Wenn aber ein potenzieller Kunde längere Zeit an einem bestimmte Auto verweilt, könnte das bedeuten, dass er Fragen hat.
Genau so sollte auch proaktives Messaging auf Ihrer Website funktionieren.
Wenn Sie Kunden proaktiv ansprechen, bevor diese sich an Sie wenden, geben Sie ihnen nicht nur das Gefühl, gut ‚abgeholt‘ zu werden; die richtige Botschaft zur richtigen Zeit kann sogar das Lead-Volumen Ihrer Website um 50 % steigern.
Führen Sie das Gespräch außerhalb Ihrer Website weiter
Live-Chat eignet sich hervorragend, solange jemand auf Ihrer Website ist, aber die Kunden von heute ziehen es vor, über die Messaging-Dienste, die sie täglich verwenden, zu kommunizieren.
Hinzu kommt die Tatsache, dass der durchschnittliche Besuche auf einer Website nur 2-3 Minuten dauert, und hier wird deutlich, welche Vorteile die Einführung von Whatsapp, Messenger und SMS mit sich bringt.
Einen internen Verantwortlichen ernennen und Erwartungen managen
Einen internen Verantwortlichen ernennen und Erwartungen managenErnennen Sie ein Mitglied Ihres Teams als internen Verantwortlichen für Ihr Messaging-Programm.
Dieser leitet die Einführung und Implementierung von Funktionen innerhalb Ihrer Messaging-Plattform, stellt die Verbindung zwischen dem Team und Ihrem Messaging-Provider her (falls Sie sich dafür entscheiden, externes Fachwissen einzubringen) und kümmert sich um die Schulung der Mitarbeiter.
Er oder sie stellt sicher, dass Ihr Chat-Programm wie ein gut geölter Motor läuft.
Einarbeitung Ihres Verkaufsteams
Wussten Sie, dass Leads, die über Messaging in Kontakt getreten sind, eher zu Kunden werden als solche, die althergebrachte Methoden verwenden? Bei Statistiken wie diesen ist es kaum verständlich, warum Ihr Vertriebsteam nicht am liebsten sofort mit Ihrem Messaging-Programm arbeiten wollte.
Bringen Sie sie unbedingt auf den neuesten Stand und sorgen Sie dafür, dass sie den Kontext aus den Live-Chat-Leads entnehmen, um eine reibungslose interne Übergabe der Konversation zu gewährleisten.
Scale-up mit Automatisierung
Wenn Ihre Website täglich viele Besucher hat, erscheint die Idee eines immer verfügbaren Live-Chat-Kanals vollkommen logisch.
Aber mehr Verkehr muss nicht gleichbedeutend sein mit mehr Personal oder höheren Betriebskosten.
Dank Künstlicher Intelligenz und intelligenter Bot-Technologie können Sie einen großen Teil Ihrer Besucher mit automatisierten Konversationen bedienen. So erhalten noch mehr Menschen als zuvor die Möglichkeit, direkt mit Ihrer Marke zu interagieren.
Analysieren und dauerhaft umsetzen
Tatsache ist:
Messaging ist kein Kanal, den man nur einmal implementiert und dann seine Arbeit machen lässt.
Nutzen Sie die Daten aus Ihren Messaging-Konversationen und Ihren Website-Traffic Statistiken, um ständig Optimierungen vorzunehmen, die Sie jeden Tag dem Ziel näher bringen, das perfekte Messaging-Erlebnis zu bieten.
Das waren sie
Unsere 10 einfach zu implementierenden ‚Live-Chat Best Practices‘ für Ihr Autohaus, die zu besseren Ergebnissen führen. Jedes. Einzelne. Mal.
Sind Sie daran interessiert, mehr darüber zu erfahren, wie diese 10 Best Practices dazu beigetragen haben, dass Jeep, SKODA und Audi (sowie deren unabhängige Händler) digitale Gespräche führen können? Chatten Sie mit einem unserer Experten, wir erklären es Ihnen gerne.
