Die Einführung einer neuen Software bietet zusätzlichen Mehrwert. Web1on1 Kunden, die kürzlich WhatsApp Business in die Abläufe ihres Autohaus integriert haben, berichten schnell, dass z.B. Diskussionen mit Kunden über zusätzliche Arbeiten und Leistungen spürbar weniger werden.
Ein echter Mehrwert für Sie und Ihre Kunden, denn Preisdiskussionen sind unnötiger Stress, den beide vermeiden wollen.
Aufwandslose Kommunikation
“7 von 10 Kunden bevorzugen es über Textnachrichten zu kommunizieren und 98% Ihrer Kunden stimmen der Kommunikation per WhatsApp zu”.
Im Autohaus Van Poelgeest BMW wird mit jedem Service-Kunden, der sein Auto zur Inspektion oder Reparatur bringt der Status-Chat über WhatsApp gestartet. Somit ist die Kommunikation während der Arbeit am Fahrzeug gewährleistet.
Daniel, Serviceberater Van Poelgeest:
“Bevor wir auf Web1on1 umgestiegen sind, haben wir unsere Kunden angerufen, um zusätzliche Arbeit abzustimmen. Oftmals haben wir am Telefon lange über Leistungen diskutiert, die bereits vorher vereinbart wurden. Seit wir Service-Messaging über WhatsApp nutzen, gibt es diese Diskussionen nicht mehr. Die gesamte Kommunikation ist im Gesprächsverlauf des Kunden gespeichert. Das sorgt für Klarheit und reduziert Diskussionen auf ein Minimum.”
Kunden bevorzugen es, WhatsApp Nachrichten zu schreiben.
„Meine Kunden finden Textnachrichten einfacher und angenehmer. Wenn sie eine Anfrage für zusätzliche Arbeit über WhatsApp von uns erhalten, können sie in Ruhe überlegen und antworten, wenn sie Zeit dafür haben. Das ist viel schneller, als anzurufen“. (Daniel, After Sales Mitarbeiter Van Poelgeest)
Vorteile von Service-Messaging via WhatsApp:
• Volle Transparenz für Kunde und Händler
• Möglichkeit, Fotos, Videos und Kostenvoranschläge zu teilen
• Art der Arbeit, Gründe und Mehrkosten sind klar beschrieben
• Die Vereinbarung mit Ihrem Kunden ist schriftlich festgehalten
• Ihr Kunde kann antworten, wenn es ihm passt und erhält eine schnelle Antwort
• Schnelle Einigung für zusätzliche Arbeiten
• Schriftliche Kostenübernahme / -Bestätigung via WhatsApp ist rechtskräftig
Einfacher als Online-Banking
Als Händler zu den Telefonkontakten Ihres Kunden zu gehören, ist ein Privileg. Es ist ähnlich wie beim Online-Banking. Sobald der Kunde sich zurechtfindet, ist die Kommunikation einfach und intuitiv. Jetzt, während des Termins und in der Zukunft.
Die Vorteile sind klar:
• Keine zeit- und kostenintensiven An- und Rückrufe
• Schnelle Bestätigung von Zusatzleistungen und notwendigen Arbeiten
• Ein herausragendes Kundenerlebnis
