TL;DR: Wenn Sie an Chatbots denken, denken Sie an automatisierte Kundengespräche. Mit der maßgeschneiderter Automotive-Messaging-Plattform von Web1on1 werden Kundenbots durch Chatbots unterstützt, die laufend mit ihrem CRM kommunizieren und Informationen abrufen.
Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie Kunden immer wieder die gleichen Fragen stellen, weil Sie die Antworten zwar irgendwo gespeichert haben, sie jedoch nicht mehr finden. Diese sich wiederholenden Schritten gehören der Vergangenheit an.
Gestern habe ich meinen Nissan Juke zum Service und zur jährlichen Hauptuntersuchung in die Werkstatt gebracht. Und wie jedes Mal wurden mir die gleichen Fragen gestellt:
• “Wie lautet Ihre Fahrgestellnummer?”
• “Welcher Hersteller und welches Modell?”
• “Wie lauten Ihre Kontaktdaten?”
• Usw…
Wir alle haben es schon mal erlebt. Nur dieses Mal habe ich mich gefragt…
Warum müssen wir dieselben Fragen jedes Mal beantworten, obwohl wir bereits zuvor mit dem Unternehmen interagiert haben? Vor allem, wenn sich nichts außer meinem Kilometerstand geändert hat.
Es muss doch eine Möglichkeit geben, Kunden anhand von 1-2 Fragen zu identifizieren und anhand dessen alle anderen Informationen aus dem System zu ziehen. Es ist dieser frustrierende Prozess, aus dem ChatOps entstanden ist.
Was ist ChatOps?
Und wie können Sie es implementieren, um Ihre Customer Journey zu verbessern?
Einfach ausgedrückt: ChatOps sind Chatbots, die mit Ihren internen Systemen in Echtzeit kommunizieren, um Informationen einzutragen oder zu extrahieren.
Und mit den duoStream-Conversations, die in der Automotive-Messaging-Plattform von Web1on1 integriert sind, können Sie ChatOps als Hilfe in Live-Unterhaltungen nutzen. Während die meisten von uns Chatbots als automatisierte Unterhaltungen kennen, gehen wir mit ChatOps neue Wege.
Stellen Sie sich vor:
Sie betreiben ein Service-Center und jemand schreibt eine Nachricht, um eine Reparatur zu buchen.
Normalerweise würde Ihr Mitarbeiter ein Gespräch führen, das ungefähr so verläuft:
Normally that team member would have a conversation that goes like this:
• Nach den Fahrzeugdetails und persönlichen Informationen fragen
• Sich nach der erforderlichen Reparatur erkundigen
• In die Planungssoftware einloggen
• Einen verfügbaren Termin finden
• Das Gespräch wieder aufnehmen
• Dem Kunden den Termin vorschlagen…
…und dann immer wieder zwischen Kalender und Gespräch hin und her springen, bis der passende Termin für den Kunden gefunden ist.
Wenn Sie eine erfolgreiche Werkstatt leiten, dann wird das sogar mehrmals am Tag oder sogar in der Stunde passieren.
Die Lösung?
Mit ChatOps können Sie Chatbots erstellen, die dem Gespräch zwischen Mitarbeiter und Kunde folgen. Sobald der Chatbot ein Kennzeichen und eine Reparaturanfrage in der Unterhaltung identifiziert, sucht er aus dem System die Details des Kunden, erstellt eine Liste der verfügbaren Termine und teilt diese mit Ihrem Mitarbeiter (über das Duo-Stream-Panel), bevor dieser überhaupt die Möglichkeit hatten, ein neues Fenster zu öffnen.
Das gleiche Prinzip kann auf eine Vielzahl anderer Situationen angewendet werden:
• Suche und Empfehlung eines Fahrzeugs
• Buchung einer Fahrzeugbesichtigung / Probefahrt
• Bestell- oder Reparaturstatus & -historie
• Fahrzeugdetails finden 😉
Die Möglichkeiten sind endlos.
Wenn es um ChatOps geht, sind Chatbots für die Optimierung Ihrer Abläufe und Prozesse genauso wichtig wie für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Und wenn Sie Systembots mit Kundenchatbots kombinieren, liefern sie nicht nur ein einzigartiges Kundenerlebnis, sondern sind zugleich so effizient und skalierbar wie nie zuvor.
Probieren Sie es noch heute mit einigen unserer vorgefertigten Prozessbots aus und erleben Sie selbst, wie prägnant der Unterschied als dialogorientiertes Autohaus ist.
