Noch nie war ein Managed Live Chat so wichtig wie heute_

Zuletzt aktualisiert : Januar 19, 2021 — Sales

Spoiler-Alarm: Bereits zu Beginn der Customer Journey ist ein Managed Live Chat essentiell. Sprechen Sie mit unserem Live-Chat Experten

 

Wie passt ein Live-Chat in die neue Messaging-Kommunikation?

Den Live-Chat gibt es schon sehr lange in der Geschichte des Internets. Während wir uns auf neue Messaging-Kanäle wie Facebook-Messenger und WhatsApp einstellen, erscheint es zunächst logisch, dass der Live-Chat dadurch veraltet scheint. In der Realität spielt er jedoch in der Conversion Ihrer Webseite eine immer wichtiger werdende Rolle.

 

Wahren Sie die Anonymität Ihrer Interessenten
Nicht jeder Interessent ist sofort bereit, seine persönlichen Daten mit Ihnen zu teilen, wenn er Ihre Website durchsucht oder Informationen über ein bestimmtes Fahrzeug erhalten möchte – schon gar nicht vor der Gesprächseröffnung (viele Chats machen dies noch immer falsch) oder zu Beginn der Customer Journey!

Ein Live-Chat ist der einfachste Weg für den Interessenten mit Ihnen zu interagieren, ohne die eigene Anonymität aufzugeben.

 

Conversion-Optimierung
Wir alle wissen, wie mühselig Web-Formulare sind. Sie konvertieren schlecht und führen dazu, dass ein Großteil aller Kunden abspringt. Live-Chats sind ein großartiges und gleichzeitig einfaches Werkzeug, um Formulare zu ersetzen und Webseitenbesucher im frühen Stadium des Kaufprozesses aktiv in Gesprächen zu begleiten.
Das Hinzufügen einer Outbound-Funktion, die Besucher zu einem Gespräch einlädt, optimiert die Conversion Rate Ihres Online-Showrooms zusätzlich.

 

Vor-Ort-Erfahrung
Wenn Interessenten auf Ihrer Webseite Unterstützung benötigen, erwarten sie unmittelbar eine Antwort. Mit einem Live-Chat können Sie alle Fragen direkt beantworten. So kreieren Sie das gleiche Erlebnis, das der Interessent mit Ihrem Verkäufer vor Ort im Showroom gehabt hätte.

 

Bevorzugt gegenüber E-Mail und Telefon
79% der Kunden sagen, dass sie den Live-Chat bevorzugen, weil sie Antworten sofort erhalten. 77% der Kunden würden nicht über Ihre Webseite kaufen, wenn kein Live-Chat verfügbar ist. Das sind Statistiken, die sie nicht ignorieren können. Interessenten und Kunden möchten auch weiterhin die Möglichkeit haben, direkt mit Ihnen interagieren zu können.

 

“Kunden wünschen sich eine Möglichkeit schnell mit einem Händler zu kommunizieren”

 

Live-Chat ist Kommunikation

Obwohl Telefon als auch E-Mail deutlich weniger genutzt werden, ziehen Sie dennoch nicht in Betracht diese abzuschaffen. Genauso verhält es sich auch mit Ihrem Live-Chat. Er ist ein fester Bestandteil der Kommunikation und vor allem als erster Kontaktpunkt zwischen Ihnen und Ihrem Kunden unersetzbar.

Wie Sie von der Kombination aus Live-Chat und Messaging profitieren

• Geringe Barriere für die Einstiegskommunikation mit Webseitenbesuchern

• Frühstmögliche Interaktion in der Customer Journey

• Bestmögliches Kundenerlebnis

• Höhere Conversion Rate

• Nahtloser Übergang vom Live-Chat zu Messaging im Vergleich zu anderen Kanälen

 

Machen Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher

Bieten Sie Ihren Kunden bereits heute die meistgeliebte Kombination aus Live-Chat und Messaging. Sprechen Sie mit einem Live-Chat Spezialisten

 

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