Versenden Sie eine WhatsApp, anstatt anzurufen.
Messaging ist effizienter als anrufen
Für Ihre Kundenbeziehung ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden über den Status der Fahrzeugwartung und -reparaturen auf dem Laufenden halten. Ein kurzer Anruf scheint hier schnell und einfach zu sein. In der Praxis sind diese aber kaum noch darstellbar.
Ihre Serviceberater wissen nur zu gut, wie oft und wie lange sie es versuchen müssen, um einen Kunden telefonisch zu erreichen. Im Schnitt sind gerade mal 2-3 von 10 Anrufen erfolgreich. Wenn Sie Glück haben erreichen Sie eine Voicebox, die meistens zu spät oder gar nicht abgehört wird. Das strapaziert die Nerven Ihrer Mitarbeiter und kostet Sie unnötig viel Zeit und Geld.
Wir empfehlen Ihnen, machen Sie sich die effizienteste Methode zu nutze, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und die Beziehung zu pflegen.
Vermutlich nutzen Sie bereits WhatsApp oder eine ähnliche Messaging-App für den privaten Austausch. Wenn dem so ist, dann tun Sie dies aufgrund folgender Vorteile:
• Sie senden eine Nachricht, wenn Sie Zeit haben
• Sie lesen eine Nachricht, wenn Sie Zeit haben
• Sie antworten auf eine Nachricht, sobald Sie Zeit haben
• Sie können das gesamte ‚Gespräch‘ auch Tage später nachvollziehen
98% aller Menschen bevorzugen das Schreiben einer Nachricht, anstatt anzurufen
Diese Vorteile gelten ebenfalls für Nachrichten im Geschäftskontext. Es gibt sogar noch weitere spannende Vorteile, wie Daniel (BMW und Mini-Händler Van Poelgeest) aus eigener Erfahrung berichtet. Daniel nutzt seit geraumer Zeit WhatsApp Business für sein Autohaus:
„Kunden ziehen es vor, per Textnachricht informiert zu werden. So können sie jederzeit reagieren und die Nachricht in der Zwischenzeit lesen, auch wenn sie z.B. in einem Meeting sind“.
WhatsApp wird mit jedem Kunden angeboten, der sich bei Van Poelgeest am Schalter meldet. Alle sind begeistert und zufrieden. Keine Überraschung, wenn man weiß, dass 98% der Menschen lieber Nachrichten schreiben, als einen Anruf zu erhalten oder zu tätigen.
Ein kleiner Schritt in die richtige Richtung aber dennoch nicht ausreichend sind standardisierte Textnachrichten. Sie werden immer noch in einigen Werkstätten verwendet. Sie dienen als Alternative zu Telefonaten, sind jedoch nicht praktikabel: Es entsteht kein echtes Gespräch und wenn ein Kunde eine Frage hat, müssen Sie wieder versuchen diesen telefonisch zu erreichen. Das ist unnötig, denn WhatsApp Business hat sich längst bewährt, wie auch Daniel weiß:
„Ab 14 Uhr rufen unsere Kunden an, um sich über den Status ihres Autos zu informieren. Diese Anrufe zu tätigen, nimmt viel Zeit in Anspruch. WhatsApp Business ist da ein echter Glücksfall für unsere Kunden und das Autohaus“
Vorteile von WhatsApp Business während der Inspektion oder Reparatur des Autos
Wenn Sie WhatsApp Business einsetzen, verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und arbeiten noch effizienter:
• Fragen, Antworten und Statusmeldungen sind kompakt an einem Ort zu finden
• Sie und Ihr Kunde können das Gespräch zu jedem Zeitpunkt nachvollziehen
• Es gibt kein Missverständnis: Alles ist schwarz auf weiß
• Vollständige Transparenz für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen
• Im Bedarfsfall können Sie Videos und Fotos versenden
• Eine schnelle Einigung für zusätzliche Leistungen ist möglich, da Ihr Kunde über alles informiert ist
• Sicherheit: Eine Vereinbarung z:b. eine Kostenzusage über WhatsApp ist rechtskräftig
Messaging via WhatsApp sorgt für eine bessere Kundenbeziehung
Mit hoher Wahrscheinlichkeit ist Ihre Telefonnummer bereits im Handy Ihres Kunden gespeichert – und umgekehrt. Dennoch sollten Sie nicht einfache so eine WhatsApp schicken. Besprechen Sie die Vorteile vorab mit Ihrem Kunden. So wird auch er Messaging als entspannte und effektive Lösung wahrnehmen. (Denken Sie an die oben genannten Erfahrungen von Daniel des Autohaus Van Poelgeest)
Messaging ist übrigens nicht nur während der Inspektion und Reparatur nützlich, sondern für alle zukünftige Termine.
Beginnen Sie eine Unterhaltung via Messaging und machen Sie Ihren Service noch besser
Mit WhatsApp Business verbessern Sie den Service in Ihrem Autohaus um ein vielfaches. Ihre Kunden sind zufriedener und Sie sparen Zeit und vermeiden unnötige Diskussionen. Machen Sie Schluss mit vergeblichen Telefonanrufen und 08/15-Textnachrichten. Kontaktieren Sie noch heute einen Web1on1-Spezialisten.
