Jeder Verkauf beginnt mit einem Gespräch.
Und da sich alles von den klassischen Mitteln auf den Onlinehandel verlagert, können es sich Autohändler nicht mehr leisten, darauf zu warten, dass Kunden im Autohaus anrufen oder in ihre Ausstellungsräume kommen.
Der erste Kontakt findet online statt, lange bevor der potentielle Käufer zu einer Probefahrt vorbeikommt.
Während sich die meisten Autohäuser heutzutage auf digitale Kanäle verlassen, um ihren Kunden Informationen zu übermitteln, stecken viele immer noch in einem Kreislauf aus Telefonanrufen, E-Mails und (gelegentlichen) SMS fest.
Allerdings hat sich die digitale Kommunikation auf WhatsApp verlagert. 2 Milliarden Menschen nutzen es jeden Monat aktiv, um mit Familie, Freunden und Unternehmen zu kommunizieren.
Anstatt reaktiv zu sein und darauf zu warten, dass Käufer zu Ihnen kommen, können Sie WhatsApp in Ihre Website integrieren und proaktiv mit Ihren Kunden kommunizieren. Indem Sie den Kontakt herstellen, während der Käufer mit seiner Suche nach Informationen beginnt, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ihn im Laufe der Kundenreise an sich binden.
Die Einbindung von WhatsApp in Ihren Online-Showroom ist nur eine der 4 Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp in Ihren Verkaufsprozess integrieren können.
#1 – WhatsApp Call-to-Action für Website-Konvertierung
Die Einführung von WhatsApp als Call-to-Action (CTA)-Schaltfläche auf Ihrer Website kann eine sehr effektive Strategie sein, um die Konversionsraten Ihrer Website zu verbessern und gleichzeitig ein modernes Kundenerlebnis zu bieten.
Indem Sie eine WhatsApp-Schaltfläche hinzufügen, können Sie es potenziellen Kunden erleichtern, direkt und ohne Verzögerung mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wenn Sie einen Käufer über WhatsApp beraten, während er sich mit Ihrem Angebot vertraut macht, können Sie alle seine Wünsche und Bedürfnisse von Anfang an zur Kenntnis nehmen.
So sind Sie nur eine Nachricht davon entfernt, eine Probefahrt zu vereinbaren oder ein Angebot zu unterbreiten, und das alles in ein und derselben Unterhaltung. Wenn Sie Ihren Kunden Zeit ersparen, gewinnen Sie Zeit und Geld und erhöhen gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Und das kann zu mehr Verkäufen führen.
Außerdem können Autohändler dank WhatsApp-Nachrichten in Echtzeit auf Anfragen reagieren, was dazu beiträgt, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und ihnen ein positives Kundenerlebnis zu bieten.
Indem Sie WhatsApp als CTA-Schaltfläche einbinden, können Sie Ihre Website für die Lead-Generierung optimieren – insbesondere auf mobilen Geräten (wo Formulare nachweislich am wenigsten erfolgreich sind), Ihre Konversionsraten erhöhen und die Dauer des Kontakts zwischen Interessenten und Vertriebsmitarbeitern verkürzen.
#2 – Fortsetzung von Konversationen via WhatsApp
Live-Chat gibt es schon seit sehr langer Zeit, wenn man das Internet betrachtet. Und auch wenn wir uns auf neue Kanäle zubewegen, spielt der Live-Chat immer noch eine wichtige Rolle bei der Einbindung von Websites.
Wenn Autokäufer auf Ihrer Website sind und Unterstützung benötigen, verlangen sie schnelle Antworten, die der Live-Chat in der Regel gut liefern kann. Aber genau wie eine Website-Sitzung – wenn der Besucher Ihre Website verlässt, endet der Chat in der Regel dort.
Aber das muss nicht so sein.
Mit WhatsApp können Sie Konversationen, die auf anderen Kanälen wie dem Live-Chat begonnen wurden, fortsetzen, lange nachdem ein Interessent Ihre Website verlassen hat. So können Sie eine nahtlose Konversation mit Ihren Kunden aufrechterhalten, indem Sie ihnen erlauben, ohne Unterbrechung von einer Plattform zur anderen zu wechseln.
Indem Sie WhatsApp nutzen, um Konversationen fortzusetzen, die auf anderen Kanälen begonnen wurden, können Sie den ununterbrochenen Kontakt mit Ihrem Interessenten aufrechterhalten, um den Verkauf voranzutreiben, ein besseres Benutzererlebnis zu bieten und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Besucher in Leads und schließlich in Verkäufe umgewandelt werden.
#3 – Videoanrufe und Bildschirmfreigabe über WhatsApp
Digitale Showrooms und Online-Verkäufe ersetzen den persönlichen Besuch im Ausstellungsraum. Und seit der COVID-19-Pandemie gehören Videokonferenz-Tools wie Zoom und Google Meet zum Alltag der Verbraucher. Das führt dazu, dass immer mehr Verbraucher bequem von zu Hause aus mit Händlern sprechen möchten.
Mit Videochat und Bildschirmfreigabe per WhatsApp können Ihre Verkaufsteams Autos direkt von ihrem Handy aus vorführen und Kunden während des gesamten Kaufprozesses von Angesicht zu Angesicht beraten. So können Sie Ihren Ausstellungsraum direkt zum Kunden bringen.
Dadurch können Sie sofort Vertrauen aufbauen, Anfragen und Verkaufsanfragen in einem visuellen Format bearbeiten und Ihren Kundenkreis erweitern.
#4 – Werbekampagnen direkt aufs Handy
Sie wünschen sich bessere Öffnungsraten für Ihre E-Mail-Kampagnen? Denn was nützt Ihnen ein Angebot, wenn es 80% der Kunden, an die Sie es schicken, nicht sehen.
Mit den Outbound-Funktionen von WhatsApp, die es zum perfekten Werkzeug für Werbekampagnen machen, können Sie Ihre Angebote vor mehr Augen präsentieren als je zuvor.
Von Sonderangeboten über Probefahrtbuchungen bis hin zu Wartungserinnerungen – mit WhatsApp können Sie jede Kampagne in eine Konversation verwandeln, die garantiert gesehen wird. So können Sie das Wiederholungsgeschäft ankurbeln und Konversionsraten erzielen, die Sie noch nie zuvor erlebt haben.
Erwägen Sie, WhatsApp in Ihrem Vertriebssystem auszuprobieren?
Die Automotive-Messaging-Plattform von Web1on1 bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, WhatsApp in Ihrem Autohaus einzuführen. So können Sie die Konversionsraten steigern, der Konkurrenz voraus sein und engere, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.
Vereinbaren Sie ein Gespräch mit einem unserer WhatsApp-Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Geschäft und Ihre Prozesse im Jahr 2023 durch die Aufnahme von WhatsApp in Ihr Vertriebssystem auf Vordermann bringen können.
