WhatsApp Business, ein Gamechanger

Last Updated : Juni 24, 2020 — WhatsApp Business

Kfz-Dienstleister müssen mit dem WhatsApp Messenger nachziehen

In den letzten Jahren sind nur wenige Technologien eingeführt worden, die eine so entscheidende Verbesserung der Werkstattprozesse von Kfz-Dienstleistern ermöglichen. Der jüngste Start von WhatsApp Business ist ein echter Gamechanger!
Er bietet Kfz-Dienstleistern die Möglichkeit, direkt von der Werkstatt aus mit Kunden zu kommunizieren.
Das Ziel: verbesserte Effizienz und höhere Kundenbindung.

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WhatsApp in Deutschland

Fast 58 Millionen Deutsche sind täglich auf WhatsApp aktiv. In unserem Privatleben ist dieser Messenger mittlerweile unverzichtbar. Mit WhatsApp stehen wir jeden Tag mit unserer Familie, mit Freunden und Kollegen in Kontakt. Ist es da nicht seltsam, dass sich die Unternehmen darauf kaum eingestellt haben?

Eine weitere interessante Tatsache ist dann auch, dass 68 % aller Verbraucher Messenger-Dienste bevorzugen gegenüber telefonieren, oder Nachrichten schreiben über E-Mail. Was meinen Sie, wird in der Zukunft der dominierende Kanal für die Kommunikation mit Kunden sein? Höchste Zeit, auf diesen Zug aufzuspringen, oder?

Whatsapp Business

Vor mittlerweile 6 Monaten wurde WhatsApp Business für Unternehmen eingeführt. Verbraucher können mit Firmen, die ein WhatsApp-Geschäftskonto haben, auf die gleiche Weise kommunizieren, als wären sie Familienmitglieder oder Freunde. Ihr Unternehmen steht direkt in der Kontaktliste Ihrer Kunden.

Einfacher Start, direkter Vorteil

Eine Erfolgsmethode, die Ihrem eigenen After-Sales-Team den Einstieg erleichtert.

Schritt 1. Kundenzustimmung einholen

Bitten Sie beim Abgeben des Autoschlüssels um die Erlaubnis, Ihren Kunden über eine WhatsApp Nachricht informieren zu dürfen, wenn das Auto fertig ist. 98 % Ihrer Kunden werden damit einverstanden sein. Dazu nehmen sie einmalig Kontakt mit Ihrem WhatsApp Business-Konto auf. Das kann auf verschiedene Arten passieren.

Schritt 2. Während der Inspektion

Entdecken Sie während der Durchsicht weitere Probleme am Fahrzeug? Fotografieren Sie diese und teilen Sie Ihrem Kunden direkt über WhatsApp den Sachverhalt mit. Sie können auch das entsprechende Angebot für Ihre Dienstleistungen, z.B. über eine PDF-Datei, ohne große Umstände übermitteln. Die Bestätigung erhalten Sie umgehend und problemlos. Wussten Sie, dass die durchschnittliche Antwortzeit über WhatsApp nur 1,5 Minuten beträgt? Sie vereinbaren innerhalb von 90 Sekunden Aufträge für extra Arbeiten! Das kann eine telefonische Kommunikation nicht überbieten.

Schritt 3. Benachrichtigung „Ihr Auto ist fertig“

Wenn die Arbeiten am Fahrzeug fertiggestellt sind, informieren Sie Ihren Kunden einfach über Knopfdruck mit einer Standardnachricht. Nachfragen des Kunden können selbstverständlich schnell beantwortet werden.

Die Vorteile dieser Methode liegen auf der Hand. Keine Telefonate und Rückrufe, schnelle Bestätigungen für zusätzliche Aufträge, und positive Kundenerfahrungen.

Nächste Schritte

WhatsApp Business kann aber noch viel fortgeschrittener eingesetzt werden. So arbeiten beispielsweise bereits viele Dienstleister mit automatischen Einladungen. Von Ihrem DMS aus können Kunden aufgefordert werden, einen Wartungstermin zu vereinbaren (ein Chatbot kümmert sich um diesen Aufruf). Dieser Termin wird direkt in Ihrem DMS angezeigt.
Das Zuschicken der Rechnung, und das Erstellen einer Zahlungsanforderung über WhatsApp, sind ebenfalls möglich. Das beschleunigt das Zahlungsverfahren und Ihren Cashflow.

Zusammengefasst…

Sobald Sie mit Ihrem WhatsApp-Geschäftskonto Teil der Kontaktliste Ihres Kunden sind, ist jeder zukünftige Kontakt viel einfacher! Sie sparen viel Zeit, und damit Geld, wenn Sie WhatsApp in Ihren After-Sales-Prozess integrieren. Und vielleicht liegt der wichtigste Vorteil sogar darin, dass Ihre Kunden diesen Komfort zu schätzen wissen.

Weitere Informationen, oder direkt starten?

Sie wollen direkt mit WhatsApp Business starten? Die WhatsApp-Lösung von Web1on1 kann Ihnen dabei helfen! Terminerinnerungen, Zwischenberichte über den Fortschritt der Arbeiten am Fahrzeug, mobiles Bezahlen, Follow-up Service – alle Interaktionen mit Ihren Kunden verlaufen reibungsloser, schneller und einfacher.

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