Lieber WhatsApp! Entlasten Sie Ihre Telefonanlage mit unserer neuen Autohaus-Lösung

Last Updated : Januar 16, 2023 — WhatsApp Business

Erkennen Sie das: Die Flut der eingehenden Anrufe und Anfragen scheint kein Ende zu nehmen. Bei den meisten Anrufen werden die gleichen einfachen Fragen gestellt. Aber viele Kunden bleiben in der Warteschleife hängen, bevor sie ihre Frage stellen können, und es kommt zu Problemen. Das ist für niemanden eine ideale Situation.

Der Druck auf die Kundenkontakt-Teams in den Autohäusern ist groß. Und das Ergebnis? Die Antwortzeiten werden immer länger statt kürzer. Und der teure Kanal „Telefonie“ wird dort eingesetzt, wo er nicht notwendig oder optimal ist.

 

Herausforderung für Autohändler

Die Verkaufs-, Service- und Kundendienst-Teams stehen vor einer großen Herausforderung. Wie können sie Kundenanfragen besser erfassen und ihre Erreichbarkeit erhöhen?

Die Antwort? Indem sie Kunden bitten, sie über WhatsApp Business zu kontaktieren. Dies ist der schnellste Weg, um Telefonate dauerhaft zu reduzieren. Der Kontakt bleibt persönlich, aber zeitlich flexibel mit Nachrichten, anstelle von Telefonaten. WhatsApp bietet Ihnen auch eine Kontaktlösung außerhalb der Öffnungszeiten und zu Stoßzeiten. Zum Beispiel mit automatischen Nachrichten.

 

Mehr Konversationen durch das gleiche Team

Jedes Autohaus braucht ein Messaging-Tool, das für die Automobilindustrie geeignet ist. Optimalerweise verknüpft mit Ihrer Website, Ihrem CRM, LMS und Werkstatt-System. Das ist unser Tipp für Marketingspezialisten, Kontaktzentren, Vertriebs- und Kundendienstleiter, die genau dies erkannt haben, und nach einer Lösung suchen.

Das Automotive Messaging Tool von Web1on1 wurde speziell für diesen Zweck entwickelt. Neben LiveChat ist WhatsApp derzeit der beliebteste Dienst. Aber Sie können auch zwischen WhatsApp, E-Mail, Chat, SMS oder sogar Videoanrufen mit Ihren Kunden hin- und herwechseln. Und es können sogar automatische Nachrichten von verknüpften Systemen gesendet werden. Alles kommt ordentlich im der richtigen Kunden-Konversation an, mit Übersicht in einem zentralen Multi-Channel-Posteingang.

 

Increase your leads by using WhatsApp

 

Anrufen und mailen? Lieber WhatsApp!!!

Telefonate können immer nur mit jeweils einem Kunden geführt werden. Bei WhatsApp bleibt Ihr Mitarbeiter nicht in einem Anruf „hängen“. Messaging ist schneller! Auf einer guten Messaging-Plattform für die Automobilindustrie sind die gängigen Antworten schnell verfügbar. Wenn ein Besucher nicht auf der Website ist, kann er Sie über WhatsApp erreichen und jederzeit Fragen stellen. Das macht es auch zu einem guten Ersatz für Webformulare und E-Mail.

 

Ist WhatsApp für jede Abteilung geeignet?

Aus unserer Erfahrung: ein klares ja! Vor allem für Verkauf, Service und Kundendienst. Die Art der Frage spielt keine Rolle, da die Software von Web1on1 das Thema erkennt. Durch intelligentes Routing leitet sie die Nachricht automatisch an das richtige Team weiter.

Ist niemand verfügbar? Dann erhalten andere Teams eine Benachrichtigung nach vordefinierten Regeln. Eine Frage landet immer an der richtigen Stelle.

WhatsApp bleibt auch außerhalb der Geschäftszeiten aktiv. Unsere WhatsApp-Bots können genutzt werden, um Ihren Kunden weiterzuhelfen. Zum Beispiel, indem sie abfragen, welche Abteilung oder Filiale der Kunde kontaktieren möchte. Oder indem sie eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten anzeigen, auf die die Kunden reagieren können. Die Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten kann dann am nächsten Tag abgeholt werden.

 

Beispiele für Autohäuser

Die Vision von Web1on1 ist einfach: Konversationen sind besser als Anrufe und E-Mails. Unsere Automotive Messaging-Plattform macht das möglich, indem wir Fragen in Konversationen verwandeln. Wie nutzen Autohäuser das Tool?

Einige Beispiele:

  • Vertriebsmitarbeiter sehen eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine Nachricht gelesen hat, z.B. eine WhatsApp. Einem zugesandten Angebot, zum Beispiel, kann dann sofort nachgegangen werden.
  • Serviceberater können automatisch Terminerinnerungen über WhatsApp versenden. Der Status eines Fahrzeugs kann im Verlauf des Tages hin- und hergeschickt werden.

Die Verkaufs- und Kundendienst- Kommunikation, sowie die entsprechenden Termine, können von den Kollegen zurückgelesen werden.

Web1on1 ist mit allen gängigen Leadmanagement- und Kundenkontaktsystemen verbunden. Und auch mit den bekannten Werkstattplanungs- und Terminsystemen, so dass es von jedem Autohaus genutzt werden kann.

 

Mehr erfahren?

Kontaktieren Sie uns für Fragen, unverbindliche Informationen oder eine Online-Demo. E-mail: hello@web1on1.chat

Mit der Web1on1 Automotive Messaging Platform lösen Sie u.a. diese Themen in Autohäusern:

  • Ständige Erreichbarkeit, auch zu Spitzenzeiten und außerhalb der Öffnungszeiten
  • Skalierbare Kommunikation mit Kunden über mehrere Abteilungen hinweg
  • Kunden ihren bevorzugten Kommunikationskanal zur Verfügung stellen
  • Mehr Leads aus Website-Besuchen, Portalen und Marketing-Kampagnen generieren
  • Bessere Lead-Qualifizierung, da Telefonnummer und der Kontext der Frage bekannt sind
  • Aufrechterhaltung von Kundengesprächen, auch wenn die Kunden nicht online sind.
  • Die Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit und barrierefreien Kontakt erhöhen
  • Ersetzen von Webformularen und E-Mails durch Kundenkontakt über Konversationen
  • Geschäftliche Kommunikation in einer GDPR-sicheren webbasierten Plattform statt über private Telefone verwalten
  • Gemeinsame Nutzung von Konversationen: Alle Fragen und Antworten können in einer Ansicht (Nachrichtenstrom) gelesen und verschiedenen Teams zugewiesen werden.

Weiterführende Blogs