Call-to-Message

Eine innovative Lösung, um Ihre Telefonaufkommen zu verringern und die Wartezeit Ihrer Kunden um ein vielfaches zu reduzieren

Aus einem Anruf wird ein Chat, oder: Call-to-Message

Kein Auswahlmenü und keine Warteschleifen mehr. Stattdessen haben Ihre Anrufer jetzt die Möglichkeit, das Telefongespräch per Chat fortzusetzen. Das erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden und senkt Ihre Kosten!

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über den Kanal zu kommunizieren, welchen sie am liebsten nutzen

Mit Call-to-Message können Ihre Kunden direkt von einem Telefongespräch auf Messaging umschalten. Direkt beim Begrüßungstext Ihrer Telefonanlage (IVR) weisen Sie sie auf die Möglichkeit hin, dass der Anrufer nicht zu warten braucht, sondern auch Whatsapp nutzen kann.


Relevanz im Kundenservice

Produktivität maximieren und Kosten senken

Call-to-Message entlastet die Mitarbeiter Ihres Kundenkontaktzentrums.

Ein Mitarbeiter kann schließlich nur einen Anruf bearbeiten, während Sie mit der Messaging-Software mehrere Anrufe gleichzeitig erledigen können.

Darüber hinaus haben Sie bereits einen Kommunikationsvorsprung, weil Sie mit Ihren Kunden auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise ins Gespräch kommen: durch Messaging.
Wussten Sie, dass bis zu 98% der Textnachrichten innerhalb von 2 Minuten nach dem Empfang gelesen werden? Darüber hinaus bevorzugen 68% aller Kunden die Kommunikation mit Unternehmen via Messaging/Whatsapp.

4 einfache Schritte für den Start mit Call-to-Message

1

Ihre SMS-Nummer wird installiert

2

Sie wählen aus Standard-Sprachnachrichten oder liefern Ihre eigenen (bis zu3) Sprachnachrichten

3

Wir konfigurieren die Call-To-Message-Route in der Automotive Messaging Platform

4

Anschließend stellen Sie nur noch das Routing in Ihrem Telefonsystem (IVR) ein

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