Gespräche, die Ihr Geschäft ankurbeln

Unsere Automotive Conversations Platform© automatisiert Servicetermine, Terminplanung und Erinnerungen und macht es gleichzeitig schnell und einfach, Informationen auszutauschen und Genehmigungen von Kunden einzuholen. Die Plattform automatisiert auch Ihren Kundenzufriedenheitsindex (CSI) und Fragebögen und ermöglicht Online-Zahlungen über eine einzige, benutzerfreundliche Schnittstelle. Darüber hinaus werden alle Gespräche für eine einfache Verfolgung dokumentiert.

Händler, die bereits unsere Automotive Conversations Platform© nutzen, schätzen die Art und Weise, wie sie dadurch ihren Umsatz, die Produktivität und die Kundenzufriedenheit steigern können. Serviceberater schätzen daran die Verbesserung ihrer Effizienz. Durch den Abbau von Kommunikationshürden steigen die Umsätze, die Ausführungszeit sinkt und die Kundenbindung verbessert sich.

Aber da bekanntlich Probieren über Studieren geht,
folgen hier einige Beispiele:

Reibungslose Autoverkäufe

Auf einem Gebrauchtwagenportal sucht ein Kunde einen Gebrauchtwagen. Dabei gefällt ihm das Aussehen eines Autos, das zum Verkauf angeboten wird. Aber auf Grund einer schlechten Erfahrung zögert er, für eine Probefahrt zum Händler zu fahren. Den Händler erreichte er erst nach einer Stunde, nur um zu erfahren, dass das Auto, an dem er interessiert war, bereits für jemand anderen reserviert wurde. Die Reservierung war auf der Website noch nicht sichtbar.

Auch außerhalb der Bürozeiten kann das Autohaus seine Kunden mit Hilfe unserer Automotive Conversations Platform© bedienen. So können Kunden ihr persönliches Geschäft in ihrem eigenen zeitlichen Rahmen, der für sie am besten ist, abwickeln.

Während des Kaufprozesses laufen Kunden Gefahr, wegen eines bestimmten Fahrzeugs, das sie auf der Website zum Verkauf gesehen haben, zu einem Händler zu reisen, um dann festzustellen, dass das Auto reserviert oder bereits verkauft wurde.

Mit der Automotive Conversations Platform© aber können Kunden sofort die Verfügbarkeit eines Autos überprüfen, ohne telefonieren oder sich fortbewegen zu müssen.

Als Händler möchten Sie sicherstellen, dass Ihr potenzieller Kunde einen Führerschein hat. Wenn der potenzielle Kunde während des Chats seinen Führerschein hochlädt, wird Ihr administrativer Prozess beschleunigt.

Einfache Fahrzeugrückgabe

Sonntagnachmittag, 16.00 Uhr Das Auto eines Paares muss morgen früh für eine Wartung in der Werkstatt sein. Sie fragen sich, ob sie das Auto an diesem Abend nach dem Besuch ihrer Familie abgeben können.  Sie öffnen den WhatsApp-Dialog, in dem sie den Termin gebucht haben:

Es ist für den Agenten sehr einfach, auf alle früheren Informationen des Kunden zuzugreifen. Auf diese Weise muss der Kunde keine Einzelheiten wiederholen.

Diese Informationen werden in der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens erfasst. Alle Informationen, wie Sonderangebote und Kampagnen, werden den Agenten proaktiv präsentiert. Gleichzeitig ist die Datenbank so einfach durchsuchbar wie Google.

Müheloser Reifenwechsel

Der Winter steht vor der Tür, so dass eine Kundin einen Termin für den Reifenwechsel vereinbaren muss. Letztes Mal musste sie auf die Website der Werkstatt gehen, um einen Termin mit einer Reihe von zeitaufwändigen Webformularen zu vereinbaren. Das war ein ziemlicher Aufwand. Sie musste alle ihre Kontaktdaten und ihr Kfz-Kennzeichen eintragen, obwohl sie schon seit einigen Jahren Kundin ist. Die Werkstatt wurde auf die Automotive Conversations Platform© umgestellt und die Kundenerfahrung ist diesmal eine völlig andere.

Da sie ihre Handynummer angegeben hat, sind wir in der Lage, die Kundin zu erkennen. Wir haben bereits Daten wie Name, Adresse, Kfz-Kennzeichen und Händlerstandort. Diese Daten müssen wir daher nicht noch einmal erfragen.

Da wir einen digitalen Kontakt haben, kann ein Terminvorschlag mit dem richtigen Zeitpunkt und Ort direkt von der Automotive Conversations Platform© an den Kunden geschickt werden. Mit nur einem Klick kann der Termin in den Kalender des Kunden übernommen werden. Dies ist ein Service für den Kunden, der die Anzahl der nicht erschienenen Kunden reduziert.

An dieser Stelle übernimmt ein Chatbot das Gespräch. Hierdurch wird die Kundenbetreuung wesentlich kostengünstiger.

Jetzt ist das Leben der Kundin viel einfacher. Das gilt nicht nur für die Kommunikation mit der Werkstatt, sondern auch für die Abholung ihres Autos. Sie muss nicht in der Schlange stehen und keine zeitaufwändigen Formalitäten am Schreibtisch erledigen. Sie holt lediglich ihre Schlüssel ab und kann zur Tagesordnung übergehen, so wie es ihr gefällt.

Vertrauenswürdig durch über 1024 Autofirmen.

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