2022 – Rétrospective Web1on1

Last Updated : décembre 12, 2022 — Après-Vente

C’est à nouveau ce moment de l’année – les activités du quatrième trimestre sont en cours, les fêtes de Noël battent leur plein et votre rétrospective Spotify est en cours de génération… Mais avant de nous lancer dans l’année 2023, revenons ensemble sur les événements mémorables de l’année 2022.

*Pour mesurer les normes de qualité relatives aux Chats de ses agents, Web1on1 a développé sa propre métrique : le Score de Qualité. Le score 5 est atteint lorsque l’agent a fait tout son possible pour aider le contact ainsi qu’atteindre les objectifs de nos clients.

 


WhatsApp Business devient GRATUIT* pour les clients de Web1on1

2022 a également vu le lancement de nos nouveaux plans tarifaires avec l’introduction de WhatsApp Business inclus gratuitement (*jusqu’à 1000 chats/mois) pour tous les nouveaux plans.

Cela signifie que vous ne payez plus de frais mensuels pour chaque numéro WhatsApp ou chaque modèle de message que vous envoyez à un client. Il est donc plus facile d’adopter WhatsApp pour votre marque et de commencer à engager des clients sur l’application de messagerie n°1 en Europe.

Découvrez comment votre business peut bénéficier des nouveaux plans.

Comparer les plans

 


(Nouveau) Panneau de contrôle après-vente

2022 également notre engagement à aider les concessionnaires à améliorer le parcours client en atelier avec le lancement d’un nouvel outil de contrôle au sein de notre gamme après-vente (Aftersales Hub).

Le tableau de bord de l’après-vente vous permet de gérer tous vos rendez-vous d’atelier depuis Web1on1 et d’utiliser WhatsApp pour communiquer avec vos clients de l’après-vente sur les travaux effectués sur leur véhicule avant, pendant et après.

Vous pouvez ainsi offrir une expérience efficace et axée sur le client.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus sur la façon dont il peut aider votre équipe à gérer les communications avec les clients mieux qu’ils ne le faisaient avec les appels téléphoniques et à tenir les clients informés tout au long du service directement depuis leur station-service.

Panneau de contrôle après-vente

 


Notre engagement continu envers VOUS !

Nous sommes très fiers de notre équipe croissante de personnes multilingues qui se consacrent à aider nos clients Web1on1 à développer leurs concessions. Elena (FR), Iris (NL), Iancu (DE) sont intelligents, compétents et ont une grande expérience pour aider les business automobiles à améliorer leur expérience client.

Mais le plus important, c’est qu’ils sont humains. Ils vous encourageront à chaque succès et ils vous aideront à tenir vos objectifs et vos délais.

Prenez rendez-vous avec eux à tout moment pour discuter de votre parcours… ou simplement pour leur dire bonjour 👋.

Chattez avec notre équipe Customer Success

 


Qu’y a-t-il sur la feuille de route pour 2023 ?

Nous vivons maintenant dans l’ère de la messagerie !

À l’ère du tout-messagerie, la messagerie (et son porte-étendard : WhatsApp) n’est plus seulement un canal, c’est une partie intégrante de l’expérience de votre marque. Le marketing et le commercial ne sont plus régis par des objectifs différents. Ils sont rassemblés autour de l’expérience client.

Et comme l’année dernière a vu l’un des plus grands pics d’adoption de la messagerie par les clients pour s’engager avec les marques qu’ils aiment, nous redoublons d’efforts pour aider les concessionnaires à intégrer WhatsApp et d’autres canaux de messagerie dans leur boîte à outils.

Restez à l’écoute du « Guide ultime de la messagerie WhatsApp pour l’automobile » que nous publierons dans les semaines à venir.

Expansion du “Aftersales Hub” (nos outils Après-vente)

Le parcours du client chez votre concessionnaire ne s’arrête pas au moment où il achète une voiture chez vous. C’est pourquoi nous avons lancé le Aftersales Hub.

Le Aftersales Hub de Web1on1 permet aux concessionnaires de Moderniser les processus de votre atelier et la communication après-vente en tirer le meilleur de WhatsApp – le canal de messagerie que vos clients vous réclament. Web1on1 peut vous aider à : gérer vos communications en atelier en un seul endroit, envoyer des rappels automatisés, collectez les paiements, et bien davantage… le tout via WhatsApp.

Surveillez les nouvelles fonctionnalités du Aftersales Hub qui sortiront tout au long de 2023 et au-delà 👀

 


Web1on1 rejoint la famille CitNOW 🎉

Notre moment marquant de l’année a été l’annonce de l’adhésion de Web1on1 au groupe CitNOW.

Nous avons à cœur d’aider les concessionnaires à mieux communiquer avec leurs clients, et nous continuons à tout faire pour vous fournir le meilleur outil de messagerie automobile.

La collaboration avec CitNOW group et sa famille de marques nous aide à atteindre cet objectif plus rapidement et à plus grande échelle.

Un grand merci à tous nos utilisateurs qui nous ont soutenu, conseillé, et donné des feedback inestimables et nous ont permis de les introduire dans le monde de la messagerie automobile.

Ce que cela signifie pour vous

 


Quelques articles intéressants

 


Notre équipe vous présente ses vœux 🎇

En cette fin d’année 2022, nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et nous nous réjouissons de vous accompagner au cours de l’année à venir.

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