Chaque vente commence par une conversation.
Alors que les moyens de communication traditionnels cèdent de plus en plus la place aux solutions en ligne, les concessionnaires automobiles ne peuvent plus se permettre d’attendre que leurs clients appellent ou se rendent dans leurs salles d’exposition.
Le premier contact avec vos clients a lieu bien avant qu’ils ne viennent tester une voiture. Il se passe en ligne.
Si la plupart des concessionnaires se tournent vers de nouveaux canaux numériques pour communiquer avec leurs clients, beaucoup d’entre eux s’en remettent encore au téléphone, à l’e-mail et parfois même aux textos.
Et pourtant, les moyens de communication numériques ont beaucoup évolué. Prenez l’exemple de WhatsApp. Cette plateforme est activement utilisée par plus de 2 milliards de personnes chaque mois. Toutes ces personnes interagissent avec leur famille, leurs amis et les entreprises.
Plutôt que d’être réactif et d’attendre que les clients viennent à vous, pourquoi ne pas être proactif en intégrant WhatsApp à votre site web ? En établissant le contact pendant que l’acheteur commence sa recherche d’informations, vous avez plus de chances de l’engager tout au long de son parcours client.
L’ajout de WhatsApp à votre site web fait partie des 4 façons dont vous pouvez introduire WhatsApp dans votre processus de vente.
#1 – Introduisez des boutons CTA WhatsApp pour augmenter le taux de conversion de votre site
En introduisant WhatsApp comme bouton CTA (Call-to-action) sur votre site web, vous disposez d’une solution efficace afin d’améliorer les taux de conversion de votre site web tout en offrant une expérience utilisateur moderne.
En ajoutant un bouton WhatsApp, vous permettez à vos clients de vous contacter directement et rapidement. En accompagnant vos clients via WhatsApp pendant qu’ils se familiarisent avec votre offre, vous pouvez jouer directement sur leurs désirs et leurs besoins.
Il suffit d’envoyer un message pour inviter vos clients à faire un essai ou leur proposer un devis. Tout cela se fait dans la même conversation. Vous aidez ainsi à la fois vos clients à gagner du temps, et à faire progresser votre entreprise. Au final, vous aurez plus de clients satisfaits.
Bref, cette approche augmente votre potentiel de vente.
Et ce n’est pas tout ! L’aspect instantané de WhatsApp permet aux concessionnaires automobiles de répondre aux demandes en temps réel, ce qui contribue à instaurer un climat de confiance avec vos clients potentiels et à leur offrir une expérience positive.
En intégrant WhatsApp comme bouton CTA, vous transformez votre site web en un véritable outil de génération de leads, notamment par le biais des téléphones portables (il a été prouvé que les formulaires ont moins de succès via ce canal). Vous augmenterez ainsi vos taux de conversion et réduirez le temps nécessaire à vos représentants commerciaux pour traiter vos leads.
#2 – Suivez vos conversations via WhatsApp
Le chat en direct existe depuis longtemps. Alors que nous adoptons de nouveaux canaux, le chat en direct continue de jouer un rôle important dans l’engagement de vos clients sur votre site web.
Lorsque les acheteurs de voitures sont sur votre site web et qu’ils ont besoin d’aide, ils exigent des réponses rapides. Le chat en direct permet généralement de leur répondre. Malheureusement, les sessions de chat se terminent souvent lorsque vos visiteurs quittent votre site.
Il existe toutefois un moyen de conserver les conversations qui ont été entamées.
Grâce à WhatsApp, vous pouvez continuer les conversations qui ont été entamées sur d’autres canaux, comme le chat en direct, longtemps après qu’un client potentiel a quitté votre site. Vous pouvez ainsi maintenir une conversation transparente avec vos clients, tout en leur permettant de passer d’une plateforme à l’autre sans interruption.
WhatsApp vous permet à la fois de prolonger les conversations entamées sur d’autres canaux, et de maintenir une connexion ininterrompue avec vos clients potentiels. Vous augmenterez par conséquent vos ventes, offrirez une meilleure expérience utilisateur et augmenterez la probabilité que vos visiteurs deviennent des leads.
#3 – Utilisez les options d’appel vidéo et de partage d’écran via WhatsApp
Les salles d’exposition virtuelles et les ventes en ligne remplacent progressivement l’expérience de la salle d’exposition physique. Depuis la pandémie, les outils de vidéoconférence tels que Zoom et Google Meet sont devenus des outils couramment utilisés par les clients. De plus en plus de consommateurs souhaitent donc parler aux concessionnaires à distance, sans quitter le confort de leur foyer.
Avec l’option de chat vidéo et de partage d’écran via WhatsApp, vos équipes de vente disposent d’un outil qui leur permet de faire des démonstrations de voitures directement depuis leur téléphone portable. Ils peuvent ainsi interagir face à face et à distance avec vos clients tout au long de leur parcours d’achat.
Cette solution permet non seulement de rendre votre salle d’exposition plus accessible à vos clients, mais également d’instaurer la confiance, de traiter les demandes de renseignements et votre processus de vente dans un format visuel qui vous aidera à élargir votre clientèle.
#4 – Bénéficiez de campagnes promotionnelles accessibles à partir de n’importe quel téléphone portable
Souhaitez-vous obtenir de meilleurs taux de lecture pour vos campagnes d’e-mailing ? Après tout, à quoi sert une offre si 80 % des clients auxquels vous envoyez des e-mails ne la voient pas ?
Les fonctionnalités d’appel sortant de WhatsApp en font un outil idéal pour les campagnes promotionnelles. Vous pourrez ainsi présenter vos offres à un plus grand nombre de personnes qu’auparavant.
Qu’il s’agisse d’offres spéciales, de réservations d’essai ou de rappels de service, WhatsApp vous permet d’optimiser vos campagnes afin de garantir la visibilité de vos promotions. Cela vous aidera à fidéliser vos clients et à atteindre des taux de conversion inégalés.
Vous envisagez d’essayer WhatsApp dans le cadre de vos activités de vente ?
La plateforme de messagerie automobile de Web1on1 propose un moyen simple et efficace pour intégrer WhatsApp dans votre concession. Nos solutions vous aideront à augmenter vos taux de conversion, à garder une longueur d’avance sur vos concurrents et à développer des relations plus fortes et plus durables avec vos clients.
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