Le flux de communications mobiles a explosé ces dernières années, représentant aujourd’hui plus de la moitié de l’ensemble du trafic Internet mondial.
Cette réalité est d’autant plus vraie pour les concessionnaires automobiles.
Qu’il s’agisse d’acheter une voiture ou de prendre rendez-vous pour un entretien, de plus en plus de clients préfèrent explorer votre site web ou prendre contact via leur téléphone portable.
Il suffit de consulter votre tableau de bord Google Analytics pour constater que plus de 60 % des visiteurs utilisent un téléphone portable. Et ce chiffre ne cesse de croître d’année en année.
Alors, quelle conclusion tirer cette analyse ?
Vous ne pouvez plus vous permettre de vous concentrer uniquement sur les clients qui utilisent leur portable ou leur PC pour explorer votre site web et communiquez avec votre entreprise.
S’il est vrai que les utilisateurs de PC sont beaucoup plus susceptibles de convertir que les utilisateurs de mobiles, il est peu probable que l’augmentation du nombre de visiteurs mobiles sur votre page d’accueil ou vos pages de renvoi ait le même effet que l’augmentation du nombre de visiteurs sur PC. C’est pourquoi il est important d’optimiser votre site pour prendre en compte la conversion mobile.
En adoptant la bonne approche, les concessionnaires automobiles comme vous peuvent améliorer les performances de leur site web afin de garantir une meilleure conversion du trafic entrant.
Dans cet article, nous allons nous plonger dans le vif du sujet. Voici 4 façons rapides et simples qui vous permettront d’améliorer votre taux de conversion mobile.
#1 Créez un site web adapté à une utilisation mobile
La plupart des sites web sont développés pour des clients qui utilisent un PC. Comme nous avons tendance à développer nos sites web sur des PC ou des ordinateurs portables, il est facile de négliger l’apparence et de la fonctionnalité d’un site web sur un appareil mobile.
Un moyen efficace de s’assurer que votre site web offre une expérience optimale pour votre trafic mobile est de le tester sur des appareils mobiles.
En testant votre site sur, par exemple, des téléphones portables, vous serez en mesure de mieux identifier et de résoudre les problèmes ou les divergences auxquels vos clients risquent d’être confrontés lorsqu’ils naviguent à partir de leur téléphone portable.
La meilleure approche consiste à tester chaque scénario sur autant d’appareils différents que possible, afin que les clients puissent naviguer facilement sur n’importe quel type d’appareil mobile.
Voici quelques scénarios que vous pouvez tester :
- Naviguez et parcourez plusieurs pages consacrées à la ventre de voitures.
- Interagissez avec les outils d’évaluation et de calcul de votre site web.
- Prendre un rendez-vous pour un essai ou un entretien.
- Parcourez les pages de votre blog.
Si vous trouvez que votre site n’est pas aussi beau sur un téléphone portable que sur un PC, vous devriez peut-être envisager de mettre en place une mise en page réactive.
Une mise en page réactive permet à votre site web de se redimensionner en fonction de l’appareil utilisé. Le site web s’adapte ainsi sans problème aux différentes tailles d’écran.
#2 Simplifiez vos formulaires en ligne
Vous ne seriez pas le premier a avoir une mauvaise expérience avec les formulaires web, en particulier ceux qui doivent être remplis via votre téléphone.
Parfois, les champs du formulaire sont trop grands ou trop petits : ils ne vous permettent pas de saisir du texte, ou vous n’avez aucune idée de l’information que vous êtes censé introduire.
Ces problèmes empêchent les utilisateurs d’interagir avec votre entreprise. Si vos formulaires ne sont pas adaptés aux téléphones portables, vous risquez de ne jamais voir vos taux de conversion augmenter rapidement.
Pour offrir à vos utilisateurs mobiles la meilleure expérience possible, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants lors de la création de vos formulaires en ligne :
- Créez des formulaires avec un format adapté aux appareils mobiles : bien que les appareils mobiles vous laissent une certaine marge de manœuvre concernant la hauteur, il est recommandé de ne pas dépasser 400 px de largeur.
- Créez des champs de formulaire et des boutons faciles à toucher du doigt : assurez-vous que tous les champs et boutons (y compris le bouton pour fermer le formulaire !) sont suffisamment grands pour que vos clients puissent appuyer dessus facilement.
- Laissez de l’espace aux utilisateurs : laissez suffisamment d’espace entre les éléments du formulaire pour éviter que les utilisateurs ne touchent le mauvais champ ou le mauvais bouton. Ajoutez une marge supplémentaire autour de votre texte pour vous assurer qu’il ne soit jamais coupé sur aucun appareil.
- Testez vos formulaires sur des appareils mobiles : le simple fait de redimensionner la fenêtre de votre navigateur vous donnera une idée approximative de l’aspect des formulaires sur un appareil mobile. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus précis.
#3 Utilisez des outils de conversion alternatifs
Lorsqu’un client potentiel visite votre site web pour la première fois, il s’attend à vivre une expérience positive. Un formulaire difficile à remplir, des transactions compliquées ou un système de communication complexe sont autant d’éléments qui contribueront à donner une mauvaise image de votre entreprise.
Imaginez que vous vous trouviez dans un showroom et qu’avant de pouvoir acheter quelque chose, ou même de poser une question, vous deviez remplir toute une série de documents. Autant dire que vous ne resterez pas longtemps chez ce concessionnaire.
Pourquoi donc s’en remettre uniquement aux formulaires en ligne pour votre site web ? D’autant plus qu’il a été prouvé qu’ils sont moins efficaces via appareils mobiles.
En utilisant des outils de conversion alternatifs tels que le chat en direct, vous aurez l’opportunité de créer un second canal de communication pour les visiteurs de votre site.
Le but de cet outil ?
Attirez les visiteurs qui ne veulent pas remplir un formulaire et attendre que l’on réponde à leurs questions. Certains visiteurs sont même réticents lorsqu’ils constatent qu’ils doivent remplir des formulaires complexes. Un outil de conversion vous aidera à conserver ces clients.
En utilisant un canal de messagerie en ligne, vous pourrez communiquer de manière proactive avec les personnes qui souhaitent obtenir plus d’informations sur votre entreprise ou qui visitent des pages très fréquentées. Cette solution vous permettra de les mettre en relation avec votre équipe en un clin d’œil.
#4 Restez en contact avec vos clients après qu’ils ont visité votre site
Un seul swipe vers le haut.
Voilà tout ce qu’il faut pour mettre fin à une visite sur votre site web. Et comme les versions mobiles sont plus simples, les outils traditionnels qui invitent les visiteurs à rester sur le site (comme les pops d’intention de sortie) ne sont pas utilisés.
C’est pourquoi un canal de messagerie adapté aux appareils mobiles, comme WhatsApp ou les SMS, vous aidera à convertir davantage de trafic mobile en invitant les visiteurs à rester en contact après avoir quitté votre site. Pour ce faire, ils pourront utiliser les applications qu’ils utilisent déjà activement au quotidien.
En intégrant des appels à l’action (CTA) WhatsApp et SMS sur l’ensemble de votre site et sur les pages qui suscitent un grand intérêt (comme les pages de vente de voitures ou les entonnoirs de prise de rendez-vous), vous pourrez non seulement capter l’attention des visiteurs utilisant un téléphone portable, mais aussi entamer avec eux des conversations qui pourront se poursuivre longtemps après qu’ils auront quitté votre site web. Vous augmenterez ainsi la probabilité de conversion.
Envie de découvrir comment WhatsApp ou les SMS peuvent améliorer votre taux de conversion mobile ?
