Alors que l’industrie automobile se remet lentement des effets du COVID-19, un nouveau problème se pose aux concessionnaires : la pénurie de main-d’œuvre. Pour vous aider à faire face à ce défi, Web1on1 a compilé trois cas pratiques sur la façon dont la messagerie peut aider à atténuer l’impact négatif sur vos équipes de vente et d’après-vente.
1. Ajouter des canaux de vente supplémentaires qui fonctionnent tout seuls
Les canaux sociaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger sont des moyens rapides et simples pour les clients de vous contacter. Et pour limiter l’impact sur votre équipe, Web1on1 peut gérer ces canaux pour vous. Un mélange intelligent de chatbots et d’agents Live Chat fera le travail de qualification, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les meilleurs leads.
Le résultat : des leads plus nombreux et de meilleure qualité pour que votre équipe de vente puisse se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux, au lieu de courir après les leads !
Lire le cas-pratique (en anglais)
2. Les chatbots, rois de la prise de rendez-vous automatique
La réservation d’un essai ou d’une visite de showroom ne devrait pas mobiliser le temps précieux de vos équipes. Les chatbots de rendez-vous Web1on1 sont un moyen rentable de le faire pour vous, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et ils peuvent se connecter à n’importe lequel de vos canaux de messagerie, de Live Chat ou de canaux sociaux (WhatsApp, Messenger).
Le résultat : Plus de rendez-vous de vente 24 heures sur 24 et, en fin de compte, plus de ventes.
Lire le cas-pratique (en anglais)
3. Utilisez WhatsApp pour l’après-vente afin de pallier le blocage des lignes téléphoniques
L’outil “Aftersales Hub” de Web1on1 a été créé spécialement pour optimiser les processus de votre atelier grâce à une série de fonctionnalités :
- Rappels de rendez-vous APV par WhatsApp
- Communication pendant l’APV
- Approbation des devis et paiements en ligne
- Notification de récupération lorsque le véhicule de votre client est prêt.
- Panneau de contrôle APV pour gérer la communication avec les clients
Lire l’étude de cas avec un client pilote de Web1on1 (en français)
Intéressé ? Parlez à un expert Web1on1
Si vous voyez un intérêt dans l’un de ces cas pratiques, les consultants de Web1on1 peuvent vous aider à évaluer l’impact potentiel sur votre entreprise au cours d’une visio de 30 minutes.
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Conversation
- FAQ : est-il possible de répondre aux Chats Web1on1 depuis mon mobile ? La réponse dans sur le Help Center.
- Une nouvelle page pour réserver un rendez-vous avec votre manager Customer Success, à tout moment.
- Blog : Ce que les distributeurs automobiles peuvent apprendre de la plus grande chaîne de supermarchés des Pays-Bas (en anglais).
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