La messagerie n’est pas pour vous. Elle est pour vos clients.
Alors, que signifient vraiment les termes comme la messagerie unifiée, et la messagerie omnicanal, par rapport à la messagerie multicanal ?
Il s’agit d’une nouvelle façon de communiquer avec les clients, car elle est axée sur la façon dont les acheteurs veulent faire des transactions, et non sur les objectifs de votre société. Dans notre univers de plus en plus numérique et mobile, les sociétés sont obligées de se battre pour s’assurer que les clients restent engagés avec leur marque. Et adopter la messagerie est la façon la plus rapide de convertir les acheteurs en clients fidèles de votre entreprise.
Mais quand vous mettez le paquet sur la messagerie, et que vous mettez la conversation avec les clients au cœur de votre entreprise, il arrive souvent au début que vous tombiez sur différentes terminologies qui vous donnent l’impression que tout cela est beaucoup plus compliqué que ça l’est en réalité. Une fois que vous mettez de côté le jargon, il est facile de voir que la messagerie, définie simplement, n’est ni plus ni moins le fait de communiquer avec les clients par le biais des canaux qu’ils utilisent au quotidien. C’est simple, non ?
La messagerie unifiée
La messagerie unifiée (ou les systèmes de messagerie unifiés, dans le langage des fournisseurs de technologie) signifie le traitement de toute votre communication avec vos clients dans une seule boite de réception chez vous, que ces messages viennent de mails, WhatsApp, Live Chat ou SMS, bref tous les canaux que vous proposez.
Donc, si votre client vous envoie un message via WhatsApp ou vous écrit un mail, et votre équipe voit ce message et peut répondre par le biais d’un seul et unique système, cela veut dire que vous utilisez une plateforme de messagerie unifiée.
Fini le temps de devoir se connecter à différents outils pour différents canaux.
Intérêt pour la messagerie unifiée dans le monde
La messagerie multicanal
De nos jours, les clients ont l’embarras du choix, non seulement par rapport aux vendeurs, mais aussi par rapport aux canaux de messagerie.
Il suffit de jeter un coup d’œil sur la boutique d’applis sur votre téléphone portable pour avoir un aperçu du vaste choix de canaux de messagerie que les gens aient à leur disposition.
De WhatsApp à Facebook, en passant par Messenger, Google Business Messages et Apple Business Chat, le client d’aujourd’hui tient des conversations à travers une large gamme d’applis, et donc le fait de ne pas être accessible sur ces applis peut avoir un effet négatif sur la part de marché d’une entreprise.
En des termes simples, la messagerie multicanal signifie augmenter la portée de votre entreprise à travers différents canaux de communication et différents appareils, et donc offrir la possibilité aux clients de communiquer avec votre entreprise en utilisant le moyen de leur choix (Téléphone, SMS, Mail, Live Chat, WhatsApp, etc).
Intérêt pour la messagerie multicanal dans le monde
La messagerie omnicanal
Nous, dans notre quotidien, ne sommes pas des utilisateurs d’un seul et unique canal. Il suffit de penser à la dernière conversation que vous avez eu avec un ami ou un membre de votre famille. Peut-être que vous avez commencé à discuter avec eux sur WhatsApp pendant la journée, et puis vous avez peut-être utilisé le téléphone pour continuer la conversation plus tard dans la soirée.
Nous n’étions pas obligés de redire tout ce qui a été dit dans la conversation WhatsApp, et bien sûr, nous n’avions pas besoin de nous présenter de nouveau. Les clients de nos jours attendent la même expérience quand ils communiquent avec des marques.
C’est exactement l’expérience qu’offre la messagerie omnicanal.
En combinant l’accès aux canaux multiples et l’uniformité des conversations, afin d’aboutir à des conversations dans les deux sens avec son contexte, qui reproduisent exactement la façon dont on parlerait avec un proche.
Intérêt pour la messagerie omnicanal dans le monde
Avoir un seul canal de messagerie ne fera plus l’affaire, on vous explique pourquoi
Plus de points de contact = plus d’opportunités de revenu.
Il est indéniable que le commerce devient plus axé sur la conversation, donc augmenter les expériences conversationnelles avec les clients par des moyens qui leur conviennent, apportera plus d’opportunités à votre entreprise de vendre, de cross-sell et de upsell, tout en fournissant une expérience plus en phase avec les attentes des clients.
Aller vers la messagerie unifiée/ omnicanal/ multicanal avec une plateforme ouverte de messagerie
Donc maintenant que vous avez compris le jargon autour de la messagerie qui est utilisé sur internet, vous vous demandez certainement “quelle est la suite? Et comment je franchis le pas?”
Alors, la première action sera de trouver la bonne plateforme de messagerie pour mettre en place l’expérience de conversation que vos clients veulent.
• Une plateforme qui vous permet d’être présent partout où vos clients sont, à partir d’un seul et unique tableau de bord
• Une plateforme qui permet à vos clients de vous envoyer un message sur WhatsApp et par SMS, aussi bien que de communiquer par le biais des moyens plus traditionnels de téléphonie et de mail
• Tout cela sans perdre le contexte de conversations antérieures
Une plateforme comme Web1on1 😉
Essayez-la dès aujourd’hui sans frais et sans engagement et découvrez comment le fait de miser sur la messagerie peut enchanter vos clients.
