Alerte spoiler: Cela reste crucial pour les premières étapes du parcours d’achat. Discutez Live Chat automobile avec l’un de nos spécialistes
Quelle est la place du Live Chat à l’ère de la messagerie ?
Dans le monde d’internet, le Live Chat fait figure d’ancien. Et alors que nous nous dirigeons vers l’adoption de nouveaux canaux de messagerie sociales tels que Facebook Messenger et WhatsApp, il est compréhensible de penser que le Live Chat puisse devenir obsolète. Mais la réalité est qu’il continue (et continuera) de jouer un rôle important dans la conversion de sites Web.
Un canal à faible engagement
Tous les acheteurs de véhicules ne sont pas disposés à partager leurs informations personnelles lorsqu’ils naviguent sur votre site Web ou lorsqu’ils souhaitent obtenir des informations sur un véhicule. Surtout quand ils se trouvent au début du parcours d’achat. Engager une conversation Live Chat est le moyen le plus simple pour le visiteur d’interagir avec une concession sans renoncer à son anonymat (dans un premier temps).
Un outil d’optimisation de la conversion
Nous savons tous à quel point les formulaires peuvent être pénibles à remplir. Ils convertissent mal, ajoutent des frictions au parcours d’achat et entraînent des pertes de conversion. Le Live Chat est par nature un excellent outil pour remplacer les formulaires, invitant les visiteurs du site à démarrer une conversation et les guidant à travers les premières étapes du parcours d’achat.
L’expérience client avant tout
Lorsque les acheteurs naviguent sur votre site et ont besoin d’assistance (ou ont une objection), ils exigent des réponses rapides, ce qui est la force du Live Chat (les Agents Web1on1 répondent en moins des 30 secondes). N’oublions pas que le but est de reproduire en ligne la même expérience que l’acheteur aurait eue avec un membre de votre équipe s’il entrait dans une concession.
Quelques stats qui parlent d’elles-mêmes
79% des internautes disent préférer le Live Chat en raison de l’immédiateté qu’il offre par rapport aux autres canaux. Et 77% des consommateurs n’effectueront aucun achat sur un site Web si aucune option de Live Chat n’est disponible. Ce sont des statistiques difficiles à ignorer et malgré le fait que le Live Chat soit lentement remplacé par les messageries sociales (WhatsApp, Messenger), il est clair que les acheteurs de véhicules préconisent toujours cette option lorsqu’ils interagissent avec les concessions.
« Les acheteurs souhaitent de faibles barrière à l’entrée lorsqu’ils communiquent avec votre concession »
Le Live Chat est partie intégrante de la messagerie
Et tout comme vous n’envisageriez pas de vous débarrasser du téléphone ou du courrier électronique (malgré le déclin des deux), le Live Chat est un élément essentiel de la messagerie et l’un des premiers points de contact entre les acheteurs de véhicules et les concessions.
La meilleure solution : un combo Live Chat et messagerie sociales
• Une faible barrière à l’entrée pour les acheteurs
• Davantage d’engagement et plus tôt dans le parcours d’achat d’un véhicule
• Une expérience client sans friction
• Taux de conversion plus élevé
• Une transition plus transparente du Live Chat à la messagerie par rapport aux autres canaux
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