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Transformez les notifications en expériences conversationnelles engageantes_

Last Updated : mars 2, 2021 — Vente

Avec Web1on1, vous pouvez remplacer les e-mails de notifications que presque personne n’ouvre, par des mises à jour envoyées via les canaux de messagerie préférés des consommateurs, et transformer vos notifications en de nouvelles opportunités. Découvrez comment.

 

“Les messages envoyés par SMS et WhatsApp ont un taux d’ouverture de 98%, comparé à seulement 20% pour les e-mails”

 

Améliorez votre satisfaction client grâce à la messagerie

Il est difficile aujourd’hui de se faire entendre parmi une foule d’acteurs présents sur le marché. Et alors qu’on ne sait toujours pas comment obtenir une liste d’e-mails engagés, les meilleurs concessionnaires et centres de services cherchent constamment à avoir une longueur d’avance sur leurs concurrents. La messagerie est un nouveau moyen de transformer les notifications que vous envoyez en expériences client conversationnelles. Et mieux encore : c’est un moyen simple et rapide pour booster la satisfaction client.

 

Transformez les notifications quotidiennes en expériences conversationnelles

Confirmation de livraison

Quoi de mieux que d’apprendre que votre voiture neuve vous attend chez le concessionnaire (ou encore mieux, que vous allez directement vous la faire livrer à domicile). Grâce à la conversation automatisée, vous créez une expérience client qui vous permet de collecter plus d’informations que par le biais des e-mails.

 

Mises à jour des réparations de voiture

Tenez au courant vos clients de l’avancement des réparations ou de l’entretien de leur voiture et informez-les en temps réel de tout imprévu ou retard. Une fois la voiture prête, mettez fin à la conversation en organisant la collecte de la voiture, et regardez vos clients repartir plus que satisfaits.

 

 

Mises à jour des nouvelles offres

Saviez-vous que l’acheteur de voiture moyen change de voiture tous les 2-3 ans ? Gardez votre base de données clients informée des dernières offres en lui envoyant des mises à jour via la messagerie, puis transformez les réponses en opportunités de vente pour votre équipe commerciale.

 

Attendez un peu… Est-ce extensible ? Ai-je besoin de beaucoup de ressources pour mettre cela en place ?

Pour résumer : oui et non. L’avenir de l’engagement automobile numérique prend la voie d’un monde où la majorité des conversations sont automatisées. Les chatbots alimentés par l’IA sont capables de gérer les prises de rendez-vous, de fournir des transactions en libre-service, et effectivement, de notifier les clients avec les dernières mises à jour.

Mais il faut rester réaliste, les humains restent essentiels au procédé, et avec la plateforme de messagerie automobile de Web1on1 (AMP), vous pouvez facilement basculer d’un chatbot à un humain dès que cela est nécéssaire. Ainsi, en gérant intelligemment vos ressources chatbots et humaines, vous pouvez augmenter le nombre d’expériences conversationnelles sans avoir à agrandir la taille de votre équipe.

 

Transformez dès maintenant les notifications clients non lues en expériences conversationnelles grâce à Web1on1

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