Un flux constant d’appels tout au long de la journée. Cette situation vous semble-t-elle familière ? La plupart de ces appels concernent des questions simples, mais vos clients sont souvent obligés d’attendre longtemps pour obtenir une réponse.
En plus, votre service clientèle se verra soumis à une pression énorme. Le résultat ? Des temps d’attente interminables, et beaucoup de frustration. Et c’est sans compter les frais de communication pour un problème qui n’est pas géré correctement !
Un défi pour les concessionnaires
Les équipes de vente, de maintenance et d’après-vente sont confrontées à un défi important : comment mieux gérer les demandes des clients tout en étant plus accessible ?
La solution ? Offrez à vos clients une solution de communication via WhatsApp Business. C’est le moyen le plus efficace pour réduire le nombre d’appels téléphoniques. Le contact avec vos clients reste personnel, mais avec des messages au lieu d’appels.
WhatsApp propose également une solution de contact en dehors des heures d’ouverture et pendant les moments d’affluence. Vous pourrez, par exemple, répondre automatiquement aux messages de vos clients.
Gérez plus facilement votre communication
Chaque concessionnaire a besoin d’une plateforme de messagerie automobile fiable. Une solution qui est liée à votre site web, votre CRM, votre LMS et le système de gestion de votre garage. C’est exactement cette solution qui est proposée par Web1on1. Plateforme de messagerie automobile
Tous vos responsables marketing, vos centres d’appels, vos responsables des ventes et autres services disposeront ainsi d’une solution puissante qui leur permettra de relever leurs défis.
L’outil de messagerie de Web1on1 a été développé spécifiquement dans ce but. À part LiveChat, WhatsApp est actuellement l’application la plus populaire. Vous pouvez cependant combiner WhatsApp avec l’utilisation d’e-mails, de chats, de SMS ou même d’appels vidéo avec vos clients.
Vous pourrez même envoyer des messages automatiques à partir de systèmes liés. Tous vos messages aboutissent chez le bon client, avec une messagerie centrale qui offre une excellente vue d’ensemble.
Dites adieu aux appels et aux e-mails et faites place à WhatsApp !
Les appels téléphoniques ne permettent d’aider qu’un seul client à la fois. Avec WhatsApp, vos employés pourront en gérer plusieurs à la fois. Les messages permettent de communiquer plus facilement. Notre application permet de répondre rapidement à la plupart des questions.
Même lorsqu’un visiteur n’est pas sur votre site web, vous pouvez toujours être contacté via WhatsApp. Vos clients pourront donc toujours vous joindre. WhatsApp permet finalement aussi de remplacer la plupart des e-mails et des formulaires en ligne.
Est-ce que WhatsApp est adapté à chaque département ?
Absolument. Nous pensons que WhatsApp est idéal pour la gestion des ventes, la gestion de la maintenance et vos services après-vente. Le type de question n’a pas d’importance, car le logiciel de Web1on1 reconnaît automatiquement le sujet.
Notre logiciel transmet automatiquement le message à la bonne équipe grâce à un routage intelligent. Aucun employé n’est disponible ? Dans ce cas, les autres équipes recevront une notification en fonction de règles préétablies. Aucune question ne sera laissée sans réponse.
WhatsApp permet également de recevoir des messages en dehors des heures d’ouverture. Nos bots WhatsApp peuvent être utilisés pour aider vos clients en leur demandant, par exemple, quel service ils souhaitent contacter.
Ces bots peuvent aussi afficher des messages en dehors des heures de service auxquels vos clients pourront répondre. Ce message pourra ensuite être pris en charge le jour suivant.
Cas d’usage pour les concessionnaires
La philosophie de Web1on1 est simple : les conversations par messages sont plus efficaces que les appels et les e-mails. Notre plateforme de messagerie automobile vous permettra de bénéficier de cette méthode de communication. Chaque question mènera à une nouvelle conversation. Mais comment tirer parti de cet outil en tant que concessionnaire ?
Voici quelques cas d’usage :
- vos représentants commerciaux recevront une notification lorsqu’un client aura lu un message, par exemple via WhatsApp. Ils pourront par exemple donner suite immédiatement à un devis qui a été transmis au client.
- vos employés pourront automatiquement envoyer des rappels de rendez-vous via WhatsApp. Pendant la journée, le statut de maintenance d’une voiture peut être transmis par message(rie) dans les deux sens.
Toutes les conversations liées à la vente, l’après-vente et la planification de rendez-vous pourront facilement être relues par vos employés et faire l’objet d’un meilleur suivi.
Web1on1 peut être intégré à tous les systèmes de gestion des leads et de contact client les plus populaires. Vous pourrez également combiner notre solution avec les logiciels de prise de rendez-vous et de gestion de garage les plus courants. Tous les concessionnaires peuvent donc bénéficier de notre application.
Vous voulez en savoir plus ?
N’hésitez pas à nous contacter via l’adresse mail hello@web1on1.chat si vous avez des questions, ou si vous avez besoin d’une démonstration en ligne.
La plateforme de messagerie automobile Web1on1 vous offrira les avantages suivants :
- soyez toujours disponible, même pendant les heures d’affluence et en dehors des heures d’ouverture.
- profitez d’un système de communication évolutif avec lequel tous vos départements pourront mieux communiquer avec vos clients.
- communiquez avec vos clients via leur canal de communication préféré.
- générez plus de leads à partir de votre site web et vos campagnes marketing.
- bénéficiez d’une meilleure qualification pour vos leads : le numéro de téléphone et le contexte de la question sont connus.
- restez en contact avec vos clients, même lorsqu’ils ne sont pas en ligne.
- augmentez la satisfaction client grâce à une meilleure accessibilité et communication.
- remplacez les formulaires web et les e-mails par un contact sur base de conversations.
- gérez vos appels professionnels dans une plateforme web qui répond aux normes RGPD.
- partagez vos conversations plus facilement : toutes les questions et réponses peuvent être lues dans un seul flux de messages qui peut être attribué à différentes équipes.
