Le “Call to Message”
Une solution innovante pour soulager vos lignes téléphoniques et réduire le temps d’attente
D’appels en attente, à conversation intelligentes
Vos clients et prospects peuvent maintenant couper la file lorsque vous leur offrez la possibilité de basculer vers le chat. Vous augmenterez leur satisfaction et réduirez vos coûts.
Laissez vos clients utiliser sur le canal de leur choix
Avec le “Call to Message”, les clients qui vous appellent peuvent choisir de transférer l’appel directement vers une conversation écrite. Le message de bienvenue de votre système téléphonique automatisé (RVI) leur donnera la possibilité de quitter la file d’attente et de communiquer par chat.
Évolution de la pertinence des canaux de communication pour les consommateurs
Maximisez la productivité et réduisez les coûts
Le “Call to Message” réduit la pression sur votre centre d’appel. Un employé ne peut gérer qu’un seul appel à la fois. Alors qu’avec notre plateforme de messagerie, vous pouvez mener jusqu’à 10 conversations à la fois, pour un seul employé !
Saviez-vous que 98 % des SMS sont lus dans les deux minutes suivant leur réception ? Ou que 50 % des consommateurs effectuent un achat direct après qu’une marque leur ai envoyé un SMS ?