Des conversations qui dopent votre activité

Automotive Conversations Platform © automatise la réservation de créneaux d’entretien, la planification et les rappels, tout en simplifiant et accélérant le partage d’informations et l’obtention de l’approbation des clients. La plateforme automatise également votre indice de satisfaction client (CSI) et les questionnaires, et permet de payer en ligne par l’intermédiaire d’une interface unique et très conviviale. Enfin, toutes les conversations sont archivées pour pouvoir les retrouver facilement par la suite.

Les concessionnaires qui utilisent déjà Automotive Conversations Platform © apprécient sa capacité à doper le chiffre d’affaires, la productivité et la satisfaction client. Les conseillers en entretien reconnaissent qu’elle améliore leur productivité. Avec l’élimination des obstacles à la communication, le nombre de conversations augmente, les délais de traitement diminuent et la fidélité des clients monte en puissance.

Mais plutôt que de nous croire sur parole,
découvrez plutôt ces exemples:

Vente fluide de véhicules

Un client est à la recherche d’un véhicule d’occasion sur un portail de vente. Il trouve un modèle dont l’esthétique lui plaît. Échaudé par une expérience malheureuse, il hésite toutefois à se rendre chez le concessionnaire pour demander un essai. En effet, auparavant, il a dû faire une heure de route pour se rendre dans une concession où il a alors découvert que le modèle qui l’intéressait était déjà réservé. Cette réservation n’était pas encore indiquée sur le site Web.

Même en dehors des heures ouvrables, la concession peut répondre à ses clients grâce à Automotive Conversations Platform ©. Ces derniers peuvent ainsi effectuer leurs demandes à leur rythme, de la manière qui leur convient.

Pendant le parcours d’achat, les clients doivent se rendre chez le concessionnaire pour voir le véhicule qu’ils ont repéré sur le site Web, mais il est possible qu’il soit déjà réservé à leur arrivée, voire vendu.

Avec Automotive Conversations Platform ©, les clients peuvent directement vérifier la disponibilité d’un modèle, sans avoir à appeler ou se rendre sur place.

Le concessionnaire doit s’assurer que son prospect dispose bien d’un permis de conduire. En lui demandant d’envoyer son permis au cours de la conversation, vous accélérez le traitement administratif.

Dépôt d’un véhicule en toute simplicité

Dimanche après-midi, 16 h. Un couple doit amener sa voiture au garage le lendemain. Il se demande s’il peut déposer la voiture la veille au soir, au retour d’une visite en famille. Il ouvre la conversation WhatsApp depuis laquelle il a réservé le rendez-vous:

L’agent peut très facilement accéder aux informations communiquées précédemment par le client. Cela évite au client de devoir se répéter.

Ces informations sont saisies dans la base de connaissances de votre entreprise. Toutes les informations, notamment les offres spéciales et campagnes promotionnelles, sont présentées de manière proactive aux agents. Nos agents peuvent par ailleurs effectuer des recherches dans cette base aussi simplement que sur Google.

Changement de pneus en toute simplicité

À l’approche de l’hiver, une cliente souhaite prendre rendez-vous pour faire changer ses pneus. L’année dernière, elle avait dû se rendre sur le site Web du garage et avait perdu un temps phénoménal à remplir plusieurs formulaires. L’opération avait vraiment été pénible. Elle avait dû renseigner ses coordonnées et sa plaque d’immatriculation, alors même qu’elle était cliente du garage depuis plusieurs années. Le garage a finalement opté pour Automotive Conversations Platform ©, ce qui lui permet de proposer une expérience client bien différente.

Le numéro de portable de la cliente nous permet de retrouver ses informations. Nous avons ainsi déjà son nom, son adresse, son immatriculation et l’adresse de son garage. Nous n’avons donc pas besoin de lui redemander ces détails.

La nature digitale du contact permet d’envoyer une proposition de rendez-vous à la cliente directement depuis Automotive Conversations Platform ©. Cette proposition reprend l’heure convenue et le lieu du rendez-vous. La cliente peut ajouter ce rendez-vous à son agenda en un clic. Nous lui facilitons ainsi la vie et réduisons le nombre de rendez-vous non honorés.

Un chatbot prend alors en charge la conversation. Ce processus permet de réduire les coûts.

L’expérience de la cliente est nettement simplifiée, non seulement du point de vue de la communication avec l’atelier, mais aussi pour la récupération de son véhicule. Elle n’a pas besoin de faire la queue et de gérer toute la paperasserie au comptoir. Il lui suffit de récupérer ses clés et de reprendre sa route, à son rythme.

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