3 soorten messaging-jargon in begrijpelijke taal_

Laatst bijgewerkt : februari 10, 2021 — Sales

Messaging gaat niet over jou. Maar over je klanten.

Dus wat betekenen nu die termen als unified messaging en omnichannel vs multichannel messaging eigenlijk?

Het is een nieuwe manier van communiceren met consumenten omdat het zich volledig richt op de manier waarop kopers graag zaken willen doen en niet op de doelstellingen van je bedrijf. In een wereld die steeds digitaler en mobieler wordt, moeten bedrijven concurreren om consumenten betrokken te houden. En het gebruik van messaging is de snelste manier om van kopers loyale klanten te maken.

Maar terwijl je aan het avontuur begint om helemaal ‘all-in’ te gaan met messaging en je klantcontacten conversationeel te maken, kunnen de (nieuwe) termen die je daarbij tegenkomt de indruk wekken dat het heel ingewikkeld is. Ingewikkelder dan de werkelijkheid.

Maar als je door het jargon heen kijkt, zie je dat messaging simpelweg het communiceren met je klanten is, via de kanalen die ze toch al iedere dag gebruiken. Niet meer en niet minder. Helder toch?

 

Unified messaging

Unified messaging (door technologiebedrijven ook wel ‘unified messaging systems’ genoemd) verwijst naar de afhandeling van al je klantcommunicatie via de verschillende kanalen die je gebruikt (zoals e-mail, WhatsApp, live chat en sms) via één inbox.

Dus of een klant je nu een bericht stuurt via WhatsApp of een e-mail, je team kan het zien en reageren vanaf één systeem. Op voorwaarde dat je een unified messaging platform gebruikt uiteraard.

Verleden tijd zijn de dagen van inloggen op verschillende tools voor verschillende kanalen.

 

Mate van wereldwijde interesse in unified messaging 

 

Multichannel messaging

Hedendaagse consumenten hebben niet alleen keuze te over als het gaat om bedrijven waarbij ze kunnen kopen, maar ze kunnen ook kiezen uit tal van messaging-kanalen.

Een snelle blik in de app store geeft je een idee van de grote hoeveelheid messaging-kanalen waaruit mensen kunnen kiezen.

Van WhatsApp tot Facebook, Messenger, Google Business Messages en Apple Business Chat, consumenten voeren tegenwoordig gesprekken via een brede waaier aan apps. En geen toegang bieden via die apps kan je als bedrijf marktaandeel kosten.

Even in lekentaal: multichannel messaging verwijst naar het vergroten van het bereik van je bedrijf via verschillende communicatiekanalen en apparaten. En andersom, je klanten de mogelijkheid bieden om met je bedrijf in contact te komen via het kanaal van hun keuze (dus telefoon, sms, e-mail, live chat, WhatsApp, enz.).

 

Mate van wereldwijde interesse in multichannel messaging

 

Omnichannel messaging

Mensen zijn geen gebruikers van slechts één kanaal. Denk maar aan het laatste gesprek dat je had met een vriend of familielid. Je kunt beginnen door overdag met ze te praten via WhatsApp en dan de telefoon oppakken om later op de avond het gesprek voort te zetten.

Je hoeft dan (gelukkig) niet alles te herhalen wat je in het WhatsApp-gesprek noemde, en je hoeft je zeker niet opnieuw te introduceren. Klanten van vandaag verwachten diezelfde ervaring bij het communiceren met bedrijven.

Omnichannel messaging verwijst naar precies dat.

Door de toegankelijkheid van meerdere kanalen te combineren met de uniformiteit van gesprekken, kunnen we 2-weg contextuele gesprekken voeren die niet verschillen van de manier waarop we met onze dierbaren zouden praten.

 

Mate van wereldwijde interesse in omnichannel messaging 

 

Waarom het niet voldoende is om maar één messaging-kanaal te hebben

Meer contactpunten = meer omzetmogelijkheden.

Naarmate het zakendoen meer conversationeel wordt, geeft het leveren van ervaringen aan kopers op een manier die bij hen past, je bedrijf meer kansen om te verkopen, door cross-selling en up-selling. En dat terwijl je een koopervaring biedt die beter aansluit bij wat consumenten verwachten.

 

Deze messaging kanalen gebruiken met een open messaging-platform

Dus nu we wat helderheid hebben over het jargon dat over het web vliegt, is je volgende vraag waarschijnlijk: “Wat is de volgende stap? En hoe start ik ermee?”

Welnu, het eerste dat je moet doen, is het juiste messaging-platform vinden dat je de gesprekservaring levert waar je klanten op zitten te wachten:

• Contact onderhouden vanaf één dashboard, ongeacht waar je klanten zijn

• Met je kunnen communiceren via hun favoriete kanaal

• En dat alles zonder het zicht te verliezen op voorgaande conversaties

Een platform als Web1on1 😉

Probeer het vandaag nog zonder kosten of verplichtingen en kijk hoe je all-in kunt gaan met messaging en hoe je je klanten kunt verrassen.

Dit vind je misschien ook leuk