Elke verkoop begint met een gesprek.
En nu alles verschuift van traditionele middelen naar online customer journeys, hebben autodealers niet langer de luxe om te wachten tot klanten hun dealerbedrijf bellen of naar hun showroom komen.
Het eerste contactpunt vindt plaats lang voordat de potentiële koper binnenkomt voor een proefrit, namelijk online.
Hoewel de meeste dealers tegenwoordig vertrouwen op digitale kanalen om informatie aan klanten over te brengen, zitten veel dealers nog steeds vast in een spiraal van telefoontjes, e-mails en (af en toe) sms’jes.
Aan de andere kant is digitale communicatie opgeschoven naar WhatsApp, dat maandelijks door 2 miljard mensen actief wordt gebruikt om te communiceren met familie, vrienden en bedrijven.
In plaats van reactief te zijn en te wachten tot kopers naar je toe komen, kun je WhatsApp integreren in je website en proactief zijn met je klantencommunicatie. Door contact te leggen wanneer de koper begint met zijn zoektocht naar informatie, is de kans groter dat je hem betrokken houdt tijdens de gehele customer journey.
WhatsApp toevoegen aan je online showroom is slechts een van de 4 manieren waarop je WhatsApp kunt introduceren in je verkooptraject.
#1 – WhatsApp CTA’s voor website conversie
Het introduceren van WhatsApp als call-to-action (CTA)-knop op je website kan een zeer effectieve strategie zijn om de website conversie te verbeteren en tegelijkertijd een moderne gebruikerservaring te bieden.
Door een WhatsApp-knop toe te voegen, kun je het voor potentiële klanten gemakkelijker maken om direct en snel contact met je op te nemen. Door een koper via WhatsApp te begeleiden terwijl ze kennismaken met je autovoorraad, kun je vanaf het begin rekening houden met al hun wensen en behoeften.
Van daaruit ben je slechts één bericht verwijderd van een proefrit of het uitbrengen van een offerte, allemaal binnen hetzelfde gesprek. Het besparen van tijd van je klanten bespaart je tijd en geld terwijl de klanttevredenheid toeneemt. En kan leiden tot meer verkoop.
Bovendien kunnen autodealers dankzij de directheid van WhatsApp-berichten in realtime reageren op vragen, waardoor het vertrouwen van potentiële klanten groeit en ze een positieve klantervaring krijgen.
Door WhatsApp op te nemen als CTA-knop kun je je website optimaliseren voor het genereren van leads – vooral op mobiel (waar formulieren bewezen het minste succes hebben), je conversiepercentages verhogen en de tijd verkorten die nodig is om prospects in contact te brengen met verkopers.
#2 – Gesprekken voortzetten via WhatsApp
Live Chat bestaat al heel lang als het gaat om internetjaren. En terwijl we steeds meer nieuwe kanalen aannemen, blijft live chat nog steeds een belangrijke rol spelen in website betrokkenheid.
Wanneer autokopers op je website zijn en hulp nodig hebben, eisen ze snelle antwoorden die live chat meestal goed kan bieden. Maar net als een website sessie, wanneer de bezoeker je site verlaat, eindigt de chat meestal daar.
Maar dat hoeft niet het geval te zijn.
Met WhatsApp kun je gesprekken die op andere kanalen zijn begonnen, zoals live chat, voortzetten lang nadat een prospect je site heeft verlaten. Zo kun je een naadloos gesprek met klanten onderhouden doordat ze zonder onderbrekingen van het ene naar het andere platform kunnen gaan.
Door WhatsApp te gebruiken om gesprekken voort te zetten die op andere kanalen zijn gestart, kun je ononderbroken contact houden met je prospect om de verkoop te bevorderen, een betere gebruikerservaring te bieden en de kans te vergroten dat bezoekers worden omgezet in leads en uiteindelijk in een verkoop.
#3 – Videobellen en scherm delen via WhatsApp
Digitale showrooms en online verkoop vervangen de persoonlijke showroomervaring. En sinds de COVID-19 pandemie zijn videotools zoals Zoom & Google Meets niet meer weg te denken uit het dagelijks leven van consumenten, waardoor meer consumenten op afstand met dealers willen praten vanuit hun eigen huis.
Met video chat en scherm delen via WhatsApp kunnen je verkoopteams rechtstreeks vanaf hun mobiel auto’s demonstreren en klanten, op afstand, face-to-face benaderen tijdens het aankooptraject. Zo breng je je showroom rechtstreeks naar je klanten.
Op deze manier kun je direct vertrouwen opbouwen, vragen en verkoop verzoeken visueel afhandelen en je klantenbereik vergroten.
#4 – Promotiecampagnes rechtstreeks naar hun mobiele telefoons
Wens je betere open rates voor je e-mailcampagnes? Wat heb je immers aan een aanbieding als 80% van de klanten die je een e-mail stuurt deze niet zien?
Dankzij de uitgaande mogelijkheden van WhatsApp is het de perfecte tool voor promotiecampagnes en kun je je aanbiedingen voor meer ogen dan ooit tevoren krijgen.
Van speciale aanbiedingen tot reserveringen voor proefritten en onderhoudsherinneringen, met WhatsApp kun je van elke campagne een gesprek maken dat gegarandeerd wordt gezien. Zo kun je herhalende werkzaamheden stimuleren en conversiepercentages bereiken die je nog nooit eerder hebt gezien.
Overweeg je WhatsApp te testen in je sales funnel?
Web1on1’s automotive messaging platform biedt je een eenvoudige manier om WhatsApp te introduceren in je dealerbedrijf, waardoor je het conversiepercentage verhoogt, de concurrentie voorblijft en sterkere, langdurige relaties ontwikkelt met je klanten.
Plan een gesprek met een van onze WhatsApp-experts en ontdek hoe het toevoegen van WhatsApp aan de gereedschapskist van je verkoopteam, je bedrijf en processen in 2023 in een hogere versnelling kan brengen.
