Blijf aan de veilige kant van de AVG en bied je klanten een consistente ervaring door te starten met een professionele Whatsapp oplossing voor dealers.
Het is in strijd met de AVG
De AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) beschermt consumenten tegen inbreuken op hun privacy. Als je verkopers klanten privé-berichten sturen, neem je een groot risico die verordening te overtreden.
En dat kan je als dealer serieuze boetes opleveren, tot maximaal 20 miljoen euro of 4% van je jaaromzet. Dat is geen loos dreigement: dit jaar zijn er in ons land boetes van tonnen uitgedeeld.
Je zit helemaal aan de verkeerde kant van de streep als er voor die conversaties persoonlijke telefoons worden gebruikt. Niet doen dus.
Er is geen transparantie
Om het aftersales of verkoopproces soepel te laten verlopen, wil je een overzicht krijgen en houden over wat er in je dealerbedrijf gebeurt.
Dat lukt niet als je team individueel privé-berichten versturen. Dan lopen conversaties door elkaar en weten collega’s niet meer van elkaar waar ze mee bezig zijn.
Da’s onduidelijk voor jezelf én heel irritant voor je klant.
Er is geen mogelijkheid om de kwaliteit te bewaken
Je wilt natuurlijk dat iedere klant een optimale koopervaring heeft.
De kwaliteit van je communicatie is daarbij essentieel.
Maar als iedereen privé-apps stuurt, kun je die kwaliteit niet meer garanderen.
Als je verantwoordelijk bent voor de ‘customer journey’ een situatie om hoofdpijn van te krijgen.
Je kunt gesprekken niet overdragen
De gesprekken tussen klant en verkoper kunnen niet worden overgenomen door een andere collega.
Als er een volgende fase in het aankoopproces aanbreekt, of als je verkoper uitvalt, dan zit er niks anders op dan weer een nieuwe conversatie te starten.
Zelf raak je zo het overzicht kwijt en nog erger: het komt bij je klant heel amateuristisch over.
Je kunt geen reactietijden garanderen
Je wilt natuurlijk dat iedere klant een optimale koopervaring heeft. De kwaliteit van je communicatie is daarbij essentieel.
Maar als iedereen privé-apps stuurt, kun je die kwaliteit niet meer garanderen.
Als je verantwoordelijk bent voor de ‘customer journey’ een situatie om hoofdpijn van te krijgen.
Een optimale klantervaring
Een optimale klantervaring houdt in dat je ervoor zorgt dat vragen van klanten snel worden beantwoord, precies zoals je het zelf zou willen.
Als de conversatie door één medewerker wordt gevoerd, kun je dat als dealer niet garanderen.
Professioneel communiceren met je klant begint met een professionele app-oplossing
“Het is niet mogelijk om een team van 400 verkoopmedewerkers te trainen als ze klanten via hun privé Whatsapp berichten sturen”.
Bram Adams – Online manager bij Van Mossel Automotive Groep
WhatsApp Business is een gamechanger voor dealer bedrijven
• Je kunt met klanten communiceren via het kanaal dat ze toch al elke dag gebruiken
• Je kunt real-time opvolging garanderen
• Je voorkomt constant heen-en-weer-bellen
• Je kunt makkelijk video’s en afbeeldingen van auto’s verzenden
• Meer dan 90% van de WhatsApp-berichten wordt in de eerste 5 minuten geopend!
