“Hoe implementeren we messaging en hoe beginnen we met klanten te chatten?”
Het is een vraag die ons team dagelijks wordt gesteld. En dat verbaast ons helemaal niet. Messaging verandert de manier waarop autodealers zakendoen. Dealers realiseren zich dat ze messaging moeten gebruiken om relevant te blijven en om de hedendaagse consument aan te (blijven) trekken.
Maar…
Messaging is meer dan alleen live chat. Messaging gaat ook niet over een specifiek kanaal als Facebook Messenger of sms. Het gaat over hoe jij aankijkt tegen één-op-één-gesprekken tussen je klanten en je bedrijf. Dus wat dacht je van een gesprek met kopers via de messaging-kanalen van hun keuze?
1. Start een conversatie op je website
Jazeker.
Hoe simpel het ook klinkt, je dealersite is de makkelijkste plek om met messaging te beginnen.
Autokopers verwachten vandaag de dag real-time, gepersonaliseerde interactie. En je website is de beste plek om die ervaring te bieden.
Of het nu met een echt mens is of met een chatbot, messaging op je website kan kopers helpen door je site te navigeren, de auto van hun dromen te vinden en een persoonlijke (of virtuele) proefrit te regelen.
Het is bovendien een geweldige conversie-booster. De formulieren op je site vervangen door bots en messaging-tools is een bewezen manier om de conversie-cijfers significant te verbeteren. Dat betekent dat je met een eenvoudige conversatie van meer sitebezoekers serieuze autokopers kunt maken.
2. Externe campagnes
Met een percentage van meer dan 90% geopende berichten, is het niet verwonderlijk dat dealers volop gebruik maken van outbound messaging.
Maar weet je dat sms-campagnes ook een geweldige start van een conversatie vormen?
De typische outbound sms-campagne bevat doorgaans een aanbod/promotie met een link naar de website van de dealer. Met een messaging first-benadering én het juiste automotive messaging-platform, kan je campagne de perfecte start zijn van een gesprek dat de consument verandert van een ontvanger van een bericht in een serieuze verkoopkans.
3. Binnen je bedrijf
Luister even naar me.
Bij een typische servicebeurt gaat het zo:
• De klant laat de auto achter en krijgt te horen dat die eind van de middag weer opgehaald kan worden
• De auto komt in de rij te staan tot het tijd is voor een plek op de brug
• De klant belt tussen de 1 en 5 keer om te informeren naar de stand van zaken
• De monteur vindt een probleem dat meerwerk vergt
• De monteur belt met de klant, maar krijgt geen gehoor en wacht tot hij wordt teruggebeld
• De klant belt voor een nieuwe update en toont zich gefrustreerd omdat hij niet eerder over het ontdekte probleem is geïnformeerd
• Ze worden het eens over de reparatie en beëindigen het gesprek
• De klant komt naar de dealer om de servicebeurt te betalen en de auto op te halen
Klinkt dat bekend?
Helaas is de service-ervaring een van de belangrijkste redenen waarom consumenten de liefde voor hun autodealer verliezen.
Maar met messaging hoeft dit niet langer zo te zijn. Nodig autobezitters uit om zich in te schrijven voor messaging-updates als ze hun auto achterlaten en houd ze op de hoogte van de vorderingen via de kanalen die ze zelf gebruiken.
Is er extra werk aan de auto nodig? Stuur ze een bericht en profiteer volop van de functionaliteit van de huidige messaging-apps door afbeeldingen van de defecte onderdelen mee te sturen. Zodra de klant ermee instemt om door te gaan, stuur je een factuur die je klant kan betalen met in-app-functie, wat zorgt voor een zorgeloze ervaring.
4. E-mail
Gebruik, net als bij sms-campagnes, je e-mailcampagnes om met consumenten in gesprek te raken, in plaats van ze naar je website te leiden.
En als ze het niet leuk vinden om heen en weer te e-mailen (ik bedoel, wie wel? 🤷🏾♂️), nodig ze dan uit om het gesprek voort te zetten op een platform dat ze beter kunnen waarderen, zoals WhatsApp of WeChat.
5. Social
Sociale media.
Die spelen een cruciale rol in ons leven. En hoe lastig we het ook vinden om te accepteren – ze kosten ons een flinke hap van onze dagelijkse tijd. Dus waar kun je beter in contact komen met je toekomstige klanten dan op de socialmediaplatforms waarop zij al actief zijn?
Door Twitter, Instagram en Facebook te verbinden met je automotive messaging-platform, kun je op flinke schaal 1-op-1 gesprekken voeren en de bron aanboren van de miljarden mensen die al op die platforms aanwezig zijn.
6. Zoeken
Iedere online reis begint met Google.
Dat is de manier waarop mensen vandaag de dag merken en bedrijven ontdekken.
Een goede positie in de zoekresultaten bij Google is voor je bedrijf een prima start. Maar het is niet voldoende om er positief uit te springen.
Koppel je messaging-tool aan je Google-profiel en geef consumenten die op zoek zijn naar je diensten de mogelijkheid om je onmiddellijk een bericht te sturen.
7. Offline media
Of het nu een reclamebord is, een flyer, een luchtballon of een bon, dankzij het gebruik van QR-codes kun je de offline-wereld online halen.
Net zoals kinderen tegenwoordig SnapCodes gebruiken om met elkaar in contact te komen, is het toevoegen van een QR-code die consumenten rechtstreeks naar een gesprek met je team leidt, een andere geweldige manier om een conversatie met je toekomstige klanten te beginnen.
Zit je nog vast of zoek je naar meer ideeën?
We helpen je graag verder. Klik op de onderstaande link en spreek met een automotive-messaging-specialist die je nog enkele manieren met je zal delen waarop we dealers hebben geholpen autokopers te betrekken via messaging.
