Autokopers.
Die zijn uiteindelijk het belangrijkste in de autobranche, toch? We hebben autokopers nodig om de auto’s te kopen die we aanbieden.
En door de jaren heen hebben autodealers alles ingezet wat ze konden om nieuwe manieren te vinden om kopers aan te trekken, van flyers tot radiocommercials, tot billboards, tot online marketing en eigenlijk elk ander kanaal dat je maar kunt bedenken. Maar hoewel het marketingkanaal (en de methode) voor het bereiken van autokopers in de loop der tijd is veranderd, is de algemene strategie dat niet.
Bij het aantrekken van autokopers gaat het erom dat je daar bent waar de potentiële autokopers zijn. En in de digitale wereld van vandaag is er maar één kanaal dat autokopers meer gebruiken dan welk ander kanaal ook: messaging.
Meer dan 70% van de autokopers geeft de voorkeur aan messaging boven elk ander traditioneel communicatiekanaal als het gaat om contact met dealers. Daarom heeft het de potentie om een van je beste verkoopkanalen te worden.
Maar de reden waarom messaging je beste verkoopkanaal kan zijn, gaat verder dan deze statistiek. Het is niet alleen maar omdat vandaag de dag iedereen er zijn tijd mee doorbrengt.
Messaging als verkoopkanaal
In een notendop, hier de voornaamste reden waarom messaging je belangrijkste verkoopkanaal kan zijn:
Messaging matcht met de manier waarop mensen iets willen kopen.
Denk maar eens aan de manier waarop je dagelijks met mensen communiceert.
Als je ook maar een beetje op mij lijkt, dan is de kans groot dat je WhatsApp gebruikt om je dierbaren berichten te sturen, dat je Facebook Messenger opent om contact te maken met oude klasgenoten en dat je talloze uren op het werk doorbrengt om met teamgenoten te praten via een intern rmessaging-kanaal als Slack.
En omdat we de hele dag via messaging-kanalen communiceren, zijn we van bedrijven gaan verwachten dat zij ook op die manier met ons communiceren.
Volgens HubSpots State of Inbound report, vertrouwt minder dan 20% van de consumenten voor hun aankoopbeslissingen op verkopers.
Dat komt doordat we online reviews kunnen doorzoeken en zo ongeveer alles te weten komen wat we moeten weten over de auto die we willen. En met de opkomst van gratis proefversies en ‘probeer-voordat-je-koopt’-aanbiedingen kunnen we producten eerst wekenlang uitproberen voordat we onze bankgegevens moeten afstaan.
Dan is het geen verrassing dat consumenten geen formulier willen invullen, wachten op een reactie en zich dan zorgen maken dat ze worden opgejaagd door eindeloze telefoontjes van verkopers.
We weten dat er tegenwoordig een betere manier is om zaken te doen.
En als bedrijf kun je hier messaging in je voordeel gebruiken.
Je kunt je aanpassen aan deze verschuiving in de manier waarop mensen kopen en je bedrijf openstellen voor messaging. En de gemakkelijkste manier om dit te doen is door live chat op je website te gebruiken. On-site messaging geeft je de mogelijkheid om in real-time te reageren op vragen (of opmerkingen) van autokopers die op dat moment op je website zijn.
Neem bijvoorbeeld Von Rotz Autowelt.
Dat is een Zwitserse autodealer die messaging inzet om er concurrentievoordeel uit te halen. Een paar maanden geleden kregen ze een bericht van een potentiële autokoper die een paar vragen had terwijl hij naar een nieuwe auto op hun website keek. Dat was iemand die dus feitelijk in hun showroom rondliep, klaar om een auto te kopen en die alleen nog maar een paar vragen had voor hij tot aankoop over zou gaan.
Omdat Von Rotz Autowelt messaging gebruikt om op hun website met potentiële autokopers te spreken, waren ze in staat om direct de vragen van de koper te beantwoorden en deze daarmee voor zich te winnen. Een bijna verloren verkoop om te zetten in een auto-aankoop.
En er is nog wat met messaging: het plaatst mensen weer in het middelpunt van het aankooptraject van auto’s. Er zit tenslotte iets niet lekker met het invullen van formulieren en het wachten op een reactie die onpersoonlijk is, of lijkt. En vandaag de dag zijn relaties belangrijker dan ooit.
Met het Web1on1 automotive messaging-platform en de managed live chat-services kun je profiteren van de messaging-revolutie en van messaging je concurrentievoordeel maken. Chat vandaag nog met een auto-messaging-expert en ontdek hoe gemakkelijk het is om aan de slag te gaan.
Spoiler alert: De Call to Action hierboven activeert een bericht in plaats van een formulier 😉
