-->

De revolutie in messaging met grote invloed op autodealers_

Last Updated : februari 19, 2021 — Sales

Telefoon en e-mail zijn traditioneel dé kanalen om het contact met klanten te onderhouden. Het is ook de manier waarop autodealers met hun (potentiële) klanten communiceren.

Maar tijden zijn veranderd.

Consumenten van vandaag kiezen ervoor om met bedrijven te communiceren via de kanalen waar ze zich het prettigst bij voelen, zoals WhatsApp, Messenger en sms. Er heeft zich een revolutie voltrokken in de manier waarop we met elkaar communiceren. Sommige dealers hebben zich tijdig aangepast. Aan anderen is de ontwikkeling voorbijgegaan: zij hebben de slag gemist.

 

Wat is conversational commerce?

Kortweg: conversational commerce maakt het voor autodealers mogelijk om via elk apparaat (al dan niet via je website) met consumenten te praten via hun favoriete kanaal.

 

Het is dan ook een trend dat steeds meer dealers contact onderhouden met (potentiële) autokopers via messaging- en chat-apps als Facebook Messenger, WhatsApp, sms en WeChat.

Met conversational commerce kunnen mensen chatten met je verkoopteam of servicemedewerkers, updates van autoreparaties ontvangen, vragen stellen, gepersonaliseerde aanbevelingen of informatie over auto’s krijgen en zelfs hun facturen betalen. Allemaal via messaging-apps.

Zakelijk gezien is dit dé manier waarop je de band tussen je merk en een autokoper versterkt, zonder dat die laatste de app hoeft te verlaten die hij toch al gebruikt. Als dealer kun je zowel afspraakbevestigingen sturen als reparatie-updates of speciale aanbiedingen. En je kunt zelfs virtuele testritten laten maken. Met de kracht van chatbots kunnen dealers vragen beantwoorden, leads binnenhalen en in real-time met kopers communiceren.

 

Dus waarom heb je conversational commerce nodig?

7 van de 10 autokopers geven de voorkeur aan een gesprek via een messaging-app als WhatsApp, boven een telefoontje. Dat zijn harde cijfers die je niet mag negeren! Zonder een gesprek verkoop je geen enkele auto. Conversational commerce biedt je de kans om het gesprek al vroeg in het koopproces te starten. Soms zelfs al voor je klant de gelegenheid heeft gehad om zich elders te oriënteren.

Webformulieren zijn een uitstervend fenomeen. En laten we eerlijk zijn, we vinden het zelf ook niet leuk om formulieren in te vullen, dus het is geen verrassing dat consumenten ze ook mijden. Met conversational commerce kun je van meer contactmomenten verkoopkansen maken en ook meer context bieden dan met een traditioneel webformulier.

Om een telefonisch gesprek te voeren met een potentieel geïnteresseerde autokoper, is een 1-op-1 contact met een verkoopmedewerker vereist. Maar als je je realiseert dat een gemiddeld gesprek meer dan 5 minuten duurt, is het al snel duidelijk dat telefonische ondersteuning niet de meest schaalbare optie is.

Met conversational commerce en de combinatie van menselijke en AI-gesprekken, kun je meer consumenten dan ooit tevoren betrekken, zonder dat je daarvoor de personeelskosten hoeft te verhogen.

 

Het verschil dat conversational commerce kan maken voor je dealerschap

Wat we hiervoor schrijven, klinkt natuurlijk goed. Maar ik weet wat je denkt: “What’s in it for me en wat kan ik verwachten?”

En het antwoord op die vraag is: veel. En natuurlijk stoppen de resultaten niet bij je website… De introductie van conversational commerce heeft ervoor gezorgd dat dealers het volgende hebben gerealiseerd:

Hogere klanttevredenheid

Kortere verkoopcycli

Grotere merkloyaliteit

Betere ROI van promotiecampagnes

 

Implementeer conversational commerce samen met een automotive messaging-specialist

Als Europa’s toonaangevende messaging-platform voor de auto-industrie (volgens Inc 😉) hebben we merken als SEAT, Jeep en Audi geholpen om aan de goede kant van de messaging-revolutie te blijven.

Praat vandaag nog met een messaging-expert voor een overzicht van hoe je messaging voor jouw bedrijf kunt inzetten.

Dit vind je misschien ook leuk