Spoiler alert: consumenten geven de voorkeur aan messaging boven e-mail om dezelfde redenen waarom wij e-mails buiten het werk niet (echt) leuk vinden. Ontdek hoe jij ook messaging kunt inzetten.
De harde waarheid over e-mails
In de begintijd van de e-mail was het ontvangen van een bericht zoiets als het ontvangen van een verjaardagskaart. Je opent je mailtjes en leest ze allemaal. Het was heel normaal dat meer dan 85% van alle mails werd geopend. Maar dat waren de jaren 90. Dat was voordat spam een plaag werd en voordat marketeers met hun talloze campagnes de e-mailervaring hebben verpest. En hoewel autodealers nog steeds kiezen voor e-mail als hun voornaamste communicatiekanaal, openen consumenten er elke dag steeds minder van. Kortom, als je nog steeds e-mail gebruikt in plaats van messaging, kost je dat geld!
| Dit is waarom: | |
| Feit #1 | Slechts 20,9% van de e-mails die je verstuurt, worden ook geopend. |
| Feit #2 | 70% daarvan wordt alleen maar bekeken om te zien of er een aanbieding of korting in staat. |
| Feit #3 | Bijna 50% van de mails die autokopers krijgen, is spam, waardoor ze steeds minder vaak e-mailberichten openen die overduidelijk van bedrijven afkomstig zijn. |
| Feit #4 | De meeste consumenten besluiten of ze een mail lezen op basis van alleen de onderwerpregel. |
| Feit #5 | Als je e-mail niet binnen een uur is geopend, daalt de kans dat dat alsnog gebeurt naar 5%. |
| Feit #6 | En na 24 uur daalt die kans verder naar een schamele 1%. |
Waarom je klanten graag willen dat je messaging gaat omarmen
Consumenten van vandaag geven de voorkeur aan messaging boven de traditionele kanalen die je gebruikt, met maar liefst 70%. En nu millennials en Generatie Z een steeds groter deel van de automarkt gaan uitmaken, zal die statistiek alleen maar stijgen.
• 98% van de SMS & WhatsApp-berichten die worden geopend, leidt tot een vervolg-contact
• 98% van de autokopers die messaging heeft gebruikt, zegt dat het hun ervaring met de autodealer heeft verbeterd
• 95% van deze berichten wordt geopend binnen de eerste 3 minuten
• 90% van de mensen die van plan is een auto te kopen, zegt dat ze die bij voorkeur kopen van een bedrijf dat messaging gebruikt
Hoe je dealerschap profiteert van messaging
• Verbeterde conversie
• Hogere betrokkenheid
• Hogere klanttevredenheid
• Betere klantervaring
