Hoe dealers meer klanten kunnen winnen door herhalingen te verwijderen_

Last Updated : februari 9, 2021 — Sales

TL;DR: Als je aan chatbots denkt, denk je waarschijnlijk aan gestandaardiseerde gesprekken met je klanten. Maar dat gaat veranderen. Met het op maat gemaakte automotive messaging-platform van Web1on1, worden gebruikers en klantgerichte bots geholpen door chatbots die spreken met – en informatie ophalen uit – je dealermanagementsysteem.

 

Voorbij zijn de dagen van repetitieve stappen tijdens customer journeys waarbij er vragen aan klanten worden gesteld waarop je allang een antwoord hebt en voorbij zijn de ellenlange processen die daarbij horen.

Onlangs heb ik mijn Nissan Juke ingeboekt voor een onderhoudsbeurt en een APK (plus een paar kostbare reparaties die nog steeds te pijnlijk zijn om over te praten). Ik heb de afspraak geboekt via de website van de garage waar ik altijd kom. En zoals altijd werd ik weer meegezogen in een vragencircus dat hetzelfde is als ieder jaar:

“Wat is je kenteken?”
• “Wat is het merk en model van je auto?”
• “Wat zijn je contactgegevens?”
• Enzovoort…

Iedereen herkent het wel. Alleen deze keer vroeg ik mij af…

Waarom moet je elke keer dat je contact hebt met een bedrijf dat je al eerder hebt gesproken, dezelfde vragen beantwoorden? Vooral als er tussentijds niets is veranderd (… behalve mijn kilometerstand in dit geval 😅)

Het moet toch mogelijk zijn om klanten met één of twee vragen te identificeren en vervolgens de eerder verstrekte gegevens op te halen? Het is precies deze irritatie die ons op het spoor van ChatOps heeft gezet.

 

Wat is ChatOps?

En hoe kun je dit implementeren om je customer journeys te verbeteren?

Simpel gesteld, is ChatOps wat we chatbots noemen die in real-time met je interne systemen communiceren om informatie in te voeren of juist op te halen.

En met de duo-streamgesprekken die in het automotive-messagingplatform van Web1on1 zijn ingebouwd, kun je ChatOps implementeren om te helpen bij live gesprekken. Hoewel de meesten van ons gewend zijn te denken aan chatbots als geautomatiseerde gesprekken met de klant, draaien we het met ChatOps om.

 

Stel je dit eens voor

Je runt een servicewerkplaats en iemand wisselt in real-time berichten uit met je team om een reparatie in te boeken.

Normaal gesproken zou je collega dan een gesprek wat als volgt verloopt:

• Vragen om voertuigdetails en persoonlijke informatie
• Informeren naar de benodigde reparatie
• Inloggen op de werkplaatsplanningssoftware
• Een beschikbare tijd zoeken
• Teruggaan naar het gesprek
• De tijd voorstellen aan de klant…

…om vervolgens een tijdlang heen-en-weer te berichten, net zolang tot er uiteindelijk een geschikt moment is gevonden dat zowel voor je werkplaats als de klant goed uitkomt.

En als je een goedlopend bedrijf hebt, overkomt je dit waarschijnlijk meerdere keren per dag (of per uur!).

 

De oplossing?

Met ChatOps kun je chatbots maken die het gesprek van je collega met de klant volgen. Zodra de chatbot een kenteken of reparatieverzoek in het gesprek identificeert, maakt hij contact met je werkplaatssysteem om de gegevens van de klant op te halen en je collega een lijst met beschikbare tijden te tonen (via het duo stream-paneel), nog voordat ze de kans hebben gehad hiervoor een nieuw venster te openen.

Hetzelfde principe kun je in tal van andere gevallen toepassen:

• Een voertuig zoeken en aanbevelen
• Een showroombezoek inplannen
• Bestel- of reparatiegeschiedenis inzien
• Autodetails zoeken 😉

De mogelijkheden zijn eindeloos.

Als het om ChatOps gaat, zijn chatbots net zo relevant voor het optimaliseren van je eigen activiteiten en processen, als voor de communicatie met je klanten. En wanneer je systeemgerichte chatbots combineert met klantvriendelijke chatbots (meta 🤯), is het leveren van uitstekende communicatie nog nooit zo efficiënt en schaalbaar geweest.

Probeer het vandaag nog uit met enkele van onze vooraf gebouwde en gebruiksklare procesbots en start met het conversationeel maken van je dealerbedrijf.

Dit vind je misschien ook leuk