Herken je dit ook? Er lijkt geen eind te komen aan de stroom belletjes en verzoeken. Veel telefoontjes gaan over dezelfde eenvoudige vragen. Maar klanten hangen in de wacht voordat ze hun vraag kunnen stellen en ervaren frictie. Voor niemand een ideale situatie.
De druk op klantcontact teams binnen dealers is dus hoog. Het gevolg? Reactietijden worden langer, niet korter. En het kostbare kanaal “telefonie” wordt ingezet waar het niet noodzakelijk is.
Uitdaging voor dealers
Verkoop, service en after sales teams staan voor een grote uitdaging. Want hoe vang je klantvragen beter op en vergroot je je bereikbaarheid?
Het antwoord? Klanten laten appen via WhatsApp Business. Dit is de snelste manier om het aantal telefoontjes blijvend te verminderen. Het contact blijft persoonlijk, maar dan met berichtjes in plaats van bellen. Ook buiten openingstijden en op piekmomenten biedt WhatsApp uitkomst. Bijvoorbeeld met automatische berichten.
Meer gesprekken door hetzelfde team
Elke dealer heeft een automotive messaging tool nodig. Gekoppeld aan je website, CRM, LMS en werkplaatssysteem. Dat is dé tip van Web1on1 voor marketeers, KCC’s, verkoop- en after sales directies die dit herkennen en zoeken naar de oplossing.
De automotive messaging tool van Web1on1 is hier speciaal voor ontwikkeld. Naast LiveChat is WhatsApp momenteel het populairste. Maar je kunt ook wisselen tussen appen, mailen, chatten, sms-en of zelf video calls met je klant. Vanuit gekoppelde systemen kunnen zelfs automatische berichten verstuurd worden. Alles komt netjes binnen in het juiste klantgesprek met overzicht op een centrale multi-channel inbox
Bellen en mailen? Liever appen!
Bellen kan maar met één klant tegelijk. Met WhatsApp is een medewerker niet ‘bezet’ in één gesprek. Berichtjes sturen gaat sneller. In een goed automotive messaging platform staan de meeste antwoorden al klaar. Wanneer een bezoeker niet op de website is ben je via WhatsApp wél bereikbaar. Mensen kunnen altijd hun vraag stellen. Daarmee is het ook een goede vervanger voor webformulieren en mail.
Is WhatsApp geschikt voor elke afdeling?
Ja, is onze ervaring. Met name voor verkoop, service en after sales. Het soort vraag maakt niet uit. De software van Web1on1 herkent het onderwerp. Met slimme routering wordt automatisch het bericht aan het juiste team gekoppeld.
Is niemand beschikbaar? Dan ontvangen andere teams een notificatie volgens vooraf gekozen regels. Een vraag komt altijd goed terecht.
Ook buiten openingstijden kan WhatsApp gewoon actief blijven. Onze WhatsApp bots helpen uw klanten. Bijvoorbeeld door te vragen met welke afdeling of vestiging ze contact wensen. Of door een out-of-office bericht te tonen waar klanten wel op kunnen reageren. Het appje ‘s avonds kan dan de volgende dag worden opgepakt.
Voorbeelden voor dealers
De visie van Web1on1 is simpel: conversaties verslaan bellen en mailen. Ons automotive messaging platform maakt dit mogelijk. Door van vragen conversaties te maken. Hoe gebruiken dealers de tool?
Enkele voorbeelden:
- Verkopers zien een melding als een klant een bericht, zoals een WhatsApp, heeft gelezen. Een verstuurde offerte, bijvoorbeeld, kan dan gelijk opgevolgd worden.
- Service adviseurs kunnen automatisch afspraakherinneringen via WhatsApp versturen. Gedurende de dag kan er heen en weer geappt worden over de status van de auto.
De sales en after sales gesprekken en de daarbij gemaakte afspraken zijn terug te lezen door collega’s.
Web1on1 is gekoppeld met de gangbare lead management en klantcontact systemen. En daarnaast ook met de bekende werkplaats planning- en afspraak systemen en is dus door elke dealer te gebruiken.
Meer weten?
Neem contact met ons op voor vragen, vrijblijvende informatie of een online demo. Email: hello@web1on1.chat
Met het Web1on1 Automotive Messaging Platform los je onder andere deze topics binnen dealers op:
- Altijd bereikbaar zijn. Ook op piekmomenten en buiten openingstijden
- Schaalbaar communiceren met klanten over meerdere afdelingen
- Klanten het communicatie kanaal geven van hun voorkeur
- Meer leads halen uit websitebezoek, portals en marketing campagnes
- Betere leadkwalificatie doordat telefoonnummer en context van de vraag bekend is
- Klantgesprekken gaande houden. Ook als klanten niet online zijn.
- Vergroten van klanttevredenheid door betere bereikbaarheid en laagdrempelig contact
- Vervangen van webformulieren en mail door klantcontact via conversaties
- Zakelijke gesprekken beheren in een GDPR proof webbased platform in plaats van via privé telefoons
- Gesprekken delen: alle vragen en antwoorden zijn te lezen in één weergave (message stream) en kunnen aan verschillende teams worden toegewezen.
