Vervang die e-mails met een kleine kans dat ze gelezen worden, met Web1on1 door updates via de favoriete berichtenkanalen van je klant en maak van eenvoudige meldingen, kansrijke mogelijkheden. Wil je zien hoe?
“Berichten die je verstuurt via sms of WhatsApp, worden in 98% van de gevallen geopend, tegenover een schamele 20%
bij e-mail”
Verbeter je klanttevredenheid met messaging
In de volle, drukke markt van vandaag de dag is het lastig om nog gehoord te worden. En hoewel er nog geen goede vervanging is voor het opbouwen van een goede e-maillijst, zoeken de betere dealers en servicecentra voortdurend naar nieuwe manieren om een voorsprong op de concurrentie te nemen.
Messaging is zo’n nieuwe manier. Met messaging maak je van het verzenden van berichten een echt gesprek met je klanten. En zelfs meer dan dat. Het is een snelle en eenvoudige manier om de klanttevredenheid te vergroten.
Maak van elke routinemelding een gesprekservaring
Bevestiging van levering
Er is geen aangenamer moment dan wanneer je het bericht krijgt dat je nieuwe auto klaar is om opgehaald te worden (of beter nog: voor de deur wordt afgeleverd). Geef dat moment een boost met een geautomatiseerd gesprek en verzamel meer informatie dan je ooit via e-mail zou kunnen krijgen.
Updates bij een reparatie of servicebeurt
Houd klanten op de hoogte van het verloop van een reparatie of servicebeurt en breng ze real-time op de hoogte van onverwachte problemen. Als de werkzaamheden klaar zijn, sluit je het gesprek af met afspraken over het ophalen van de auto en je ziet je klanten met een glimlach op hun gezicht weer naar huis rijden.
Updates over nieuwe deals
Wist je dat de gemiddelde autokoper elke 2 tot 3 jaar van auto wisselt? Houd je klantendatabase op de hoogte van de nieuwste deals via updates die je via messaging verstuurt. Zet reacties van je klanten om in nieuwe verkoopkansen voor je salesteam.
Maar wacht… Is dit ook schaalbaar? Heb ik hiervoor extra middelen nodig?
In een notendop: ja én nee (…tenzij je dat wilt). De toekomst van digital automotive engagement gaat in de richting van een wereld waarin de meeste gesprekken geautomatiseerd zijn. AI-bots kunnen het boeken van afspraken afhandelen, selfservice-transacties aanbieden en zelfs klanten op de hoogte houden door updates te versturen.
Maar laten we eerlijk zijn, mensen blijven in dit hele proces een essentiële rol spelen. Dus kun je met het automotive-platform van Web1on1 naadloze bot-naar-mens-overdrachten regisseren. Hierdoor kun je makkelijk het aantal gesprekken opschalen zonder datzelfde met je team te hoeven doen.
