Meer efficiency door appen_

Last Updated : december 7, 2020 — WhatsApp Business

Verbeter je klantcontact door te appen in plaats van te bellen.

 

Appen is efficiënter dan bellen

Voor je klantcontact is het belangrijk dat je bij auto-onderhoud en reparaties je klant goed op de hoogte houdt van de status. Even bellen lijkt dan handig, maar dat valt in de praktijk flink tegen. Misschien heb je het zelf ook wel eens geturfd: van de 10 keer dat je belt, is maar 2 tot 3 keer succesvol. De rest van de tijd krijg je, als je geluk hebt, een voicemail. Waarvan je mag hopen dat die wordt afgeluisterd… Hoog tijd voor een betere methode om contact met je klant te houden.

In je privé-situatie gebruik je vast en zeker WhatsApp (of een van de andere chatprogramma’s). Dan weet je ook de belangrijkste voordelen ervan:

• Je stuurt een bericht wanneer het jou uitkomt
• Je leest een bericht wanneer je tijd hebt
• Je kunt makkelijk het hele ‘gesprek’ teruglezen

 

98% van de mensen appt liever dan dat ze bellen

Binnen je werk tellen die voordelen ook. En nog meer trouwens, zo weet Daniël van BMW- en Mini-dealer Van Poelgeest uit eigen ervaring. Hij gebruikt de professionele versie van WhatsApp al een tijdje:

“Klanten worden liever geappt, want dan kunnen ze reageren wanneer ze willen en het bericht tussentijds even zien, ook al zitten ze in een vergadering”.

Met iedere klant die zich bij Van Poelgeest aan de balie meldt, wordt een WhatsApp-gesprek gestart. Tot ieders tevredenheid. En da’s ook niet zo gek als je weet dat 98% van mensen liever appt dan dat ze gebeld worden.

Bij sommige garages worden nog gestandaardiseerde sms’jes verstuurd. Dat is bedoeld als alternatief voor telefoontjes, maar dat werkt niet lekker: er ontstaat geen echt gesprek. En als een klant een vraag heeft, moet je alsnog bellen. Is ook nergens voor nodig om het op die manier te doen natuurlijk, want WhatsApp Business heeft zich allang bewezen, zo weet ook Daniël:

“Vanaf 14 uur beginnen onze klanten te bellen over de status van hun auto. Het aannemen van deze telefoontjes kost veel tijd en komt 9 van de 10 keer ongelegen. Appen is een uitkomst. Niet alleen voor onze klanten, ook voor ons.”

 

 

Voordelen van WhatsApp Business voor klantcontact bij auto-onderhoud

Als je WhatsApp Business gebruikt, werk je aan je klanttevredenheid, terwijl je zelf veel efficiënter werkt:

• Vragen, antwoorden en statusberichten worden een lopend verhaal
• Jij en je klant kunnen het gesprek eenvoudig teruglezen
• Er ontstaan geen misverstanden: alles staat zwart-op-wit
• Volledige transparantie voor je klant en voor jou
• Voor extra uitleg kun je video’s en foto’s meesturen
• Je krijgt snel akkoord op meerwerk als je je klant goed informeert
• Zekerheid: een akkoord via de app is rechtsgeldig

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Appen zorgt voor een beter contact met je klant

Je telefoonnummer staat waarschijnlijk al in de contactenlijst van je klant. En andersom. Dat betekent niet dat je zomaar moet gaan appen. Maar als je even overlegt en de voordelen uitlegt, is het vrijwel nooit een probleem. Sterker nog: ook je klant zal het als een verbetering van het contact ervaren. En appen is niet alleen tijdens een onderhoudsbeurt handig, maar ook voor het maken van toekomstige afspraken.

YouTube video

 

Start een gesprek en verbeter je aftersales

Je verbetert je aftersales door binnen je bedrijf WhatsApp Business te gebruiken. Je klanten zijn meer tevreden en zelf bespaar je tijd en voorkom je ergernis. Hou op met vergeefse telefoontjes of standaard sms’jes en start een gesprek met een Web1on1 specialist.

Spreek met een Web1on1 Specialist

Dit vind je misschien ook leuk