WhatsApp maakt in-service communicatie veel efficiënter. Lees hieronder een praktijkervaring van één van onze klanten inclusief aanvullende voordelen van appen.
Praktijkervaring
Jullie zijn nu een paar maanden aan de slag met Whatsappen tijdens het onderhoud. Wat zijn jullie ervaringen?
Daniel, Service Adviseur bij Van Poelgeest:
“Waar Service Adviseurs voorheen steeds heen en weer liepen tussen de balie en hun werkplek is dat nu veel minder het geval. Omdat we nu niet meer bellen maar voornamelijk appen met klanten.”
“Ook vind ik het heel handig dat alles zwart op wit in het gesprek staat. Duidelijk voor collega’s en voor de klant.”
“We appen nu offertes. Die kunnen onze klanten dan op hun gemak doornemen. Ze geven akkoord tussen de bedrijven door. Dat gaat sneller dan heen en weer bellen. Bovendien voorkomt het discussie achteraf.”
En is iedereen even enthousiast?
Daniel: “Als ik naar mijn eigen collega’s kijk in onze front- en back-office, dan is leeftijd wel een factor. De ervaren collega’s willen nog wel eens de telefoon pakken, omdat ze dat zo gewend zijn. Van mijn jongere collega’s, hoor ik dat ze werken met Web1on1 heel makkelijk vinden”.
Voordelen van Whatsappen met klanten
• In de binnenzak van je klanten
• Berichten worden altijd gelezen
• Contact zoeken is laagdrempelig
• Video of foto versturen is super simpel
• Klanten willen persoonlijke aandacht
• Appen geeft vertrouwen
In whatsapp-contactenlijst van je klant
Om als dealer in de contactenlijst van je klanten te komen is een voorrecht. Want net als met telebankieren geldt, dat als ze de weg eenmaal gevonden hebben, het voor hen en jullie eenvoudiger communiceren is.
Nu, tijdens de beurt en bij toekomstige afspraken.
De voordelen van deze aanpak zijn evident; geen heen-en-weer gebel; snelle goedkeuring op meerwerk en een positieve klantbeleving.
