Soms levert de invoering van nieuwe software een mooie bijvangst. Zo vertelde een Web1on1 klant die recent WhatsApp Business messaging invoerde dat discussies over meerwerk daardoor tot het verleden behoren.
Fijn voor de dealer, fijn voor de berijder. Want een prijsdiscussie is stress die we willen vermijden.
Eenvoudige communicatie
“7 op de 10 klanten appt liever met een bedrijf dan dat-ie belt. En 98% van je klanten stemt ermee in, als je ze aan de balie vraagt of je op WhatsApp een gesprek met ze mag starten”.
Bij Van Poelgeest BMW wordt inmiddels bij alle klanten die zich aan de balie melden een WhatsApp gesprek gestart, zodat er tijdens de beurt eenvoudig gecommuniceerd kan worden.
Daniel, Service Adviseur bij Van Poelgeest:
“Voor we Web1on1 gebruikten belden we altijd met klanten om meerwerk af te stemmen. Dan had je wel eens discussie over wat er afgesproken was. Nu dat we Whatsappen met klanten is dat niet meer aan de orde. Alles staat nu zwart-op-wit. Dat geeft duidelijkheid en minder gedoe”.
Klanten appen liever
“Mijn klanten vinden appen positief, ze vinden het makkelijk. Wanneer ze een opgave van meerwerk via WhatsApp ontvangen, kunnen ze die rustig bekijken en reageren als het hen uitkomt. En dat gaat veel sneller dan bellen” (Daniël, aftersales Van Poelgeest).
Voordelen Whatsappen tijdens onderhouds-afspraken:
• Volledige transparantie voor klant en dealer
• Mogelijkheid om foto´s en video´s te delen
• Aard van werkzaamheden, reden en extra kosten staan helder beschreven
• Akkoord van de klant staat zwart-op-wit
• Jouw klant kan reageren wanneer het hem uitkomt en krijgt snel antwoord
• Snel akkoord op meerwerk
Net als telebankieren
Om als dealer in de contactenlijst van je klanten te komen is een voorrecht. Want net als met telebankieren, geldt dat als ze de weg eenmaal gevonden hebben is het voor hen en jullie eenvoudiger communiceren. Nu, tijdens de beurt en bij toekomstige afspraken.
De voordelen van deze aanpak zijn evident; geen heen-en-weer gebel; snelle goedkeuring op meerwerk en een positieve klantbeleving.
