Spoiler alert: het is cruciaal in de eerste fase van de buyer’s journey. Spreek met een automotive live chat specialist.
Waar past live chat precies in het huidige tijdperk van messaging?
Live chat bestaat al heel lang, als we rekenen in internet-jaren. En naarmate we nieuwe messaging-kanalen als Messenger en WhatsApp adopteren, is het begrijpelijk dat sommigen beweren dat live chat achterhaald is. Maar toch is de realiteit dat live chat nog steeds een belangrijke rol speelt bij websiteconversie.
Een makkelijk te gebruiken kanaal
Niet iedere autokoper is bereid om zijn of haar gegevens te delen bij het bezoeken van je website, of voor het ontvangen van extra informatie over een bepaalde auto of een deal. Dat speelt vooral als ze vroeg in de buyer’s journey zitten. Het gebruik van live chat is dan de gemakkelijkste manier om contact te maken met een dealer, zonder direct je anonimiteit op te geven.
Conversie-optimalisatietool
We weten allemaal hoe vervelend formulieren kunnen zijn. Ze converteren slecht, ze zorgen voor irritatie bij het kopen van een auto en ze vormen beruchte afhaakmomenten. Live chat kan een geweldig hulpmiddel zijn om die formulieren te vervangen, om websitebezoekers uit te nodigen een gesprek aan te gaan en ze door de eerste stadia van de buyer’s journey te leiden. Door een functie voor uitgaande berichten toe te voegen die bezoekers uitnodigt tot een gesprek, wordt de conversieratio van je online showroom nog verder geoptimaliseerd.
On-site ervaring
Wanneer autokopers op je website zijn en ondersteuning willen (of een vraag hebben), eisen ze snelle antwoorden en met live chat kun je hun vragen direct beantwoorden. Je neemt eventuele twijfels weg en biedt ze online dezelfde ervaring als wanneer ze contact zouden hebben met een van je collega’s in de showroom.
Voorkeur boven e-mail en telefoon
79% van de consumenten zegt dat ze de voorkeur aan live chat geven, puur vanwege de directheid die het biedt in vergelijking met andere kanalen. En 77% van de consumenten doet geen aankoop op een website als er geen optie voor live chat beschikbaar is. Dat zijn moeilijk te negeren statistieken. En dan mogen sommigen beweren dat live chat achterhaald is, deze cijfers bewijzen dat autokopers nog steeds de mogelijkheid van live chat willen als ze contact zoeken met hun autodealer.
“Klanten willen een lage drempel om te kunnen communiceren met je bedrijf.”
Live chat is messaging
Live chat is een op je site aanwezige mogelijkheid om berichten uit te wisselen. Om een gesprek aan te gaan. En net zoals je niet snel zult overwegen om te stoppen met bellen of e-mailen (ondanks dat beide op hun retour zijn), is live chat een onmisbaar onderdeel van messaging en een van de eerste contactmomenten tussen autokopers en dealer.
Hoe je dealerbedrijf profiteert van een combinatie tussen live chat & messaging
• Laagdrempelige manier om te communiceren met autokopers
• Meer betrokkenheid in het begin van de buyer’s journey
• Soepel verlopende klantervaringen
• Hogere conversieratio’s
• Een meer naadloze overgang naar messaging dan bij andere kanalen
Maak je dealerbedrijf toekomstbestendig met de combinatie live chat – messaging die je klanten willen
Spreek met een automotive live chat specialist
