Wist je dat maar 1-op-18 werkplaatsafspraken via de online werkplaatsmodule gemaakt worden?
Wat is de frictie van de online werkplaatsmodule?
• Je moet je auto invullen (terwijl je kenteken bekend is)
• Je moet al je contactgegevens invullen (ook die zijn meestal bekend)
• Je afspraak is uiteindelijk niet definitief, bevestiging volgt later
Al met al niet bepaald frictieloos en consumenten zoeken altijd de weg van de minste weerstand. Bellen is makkelijker. Je wordt herkend (althans op basis van je kenteken 🙂 ). Je gaat samen op zoek naar een passend moment en communiceert eenvoudig eventuele bijzonderheden. Direct bevestigd, direct klaar.
Liever appen
7 op de 10 consumenten geeft aan liever te appen dan te bellen. We kunnen ze dat geven en tegelijkertijd 2 fricties oplossen.
• We kunnen de consument herkennen (voor nu en de toekomst)
• We kunnen zijn auto herkennen
Een afspraak plannen is dan dus eigenlijk niet meer dan een datum en tijd kiezen (en vervangend vervoer). Het gesprek zelf kan volledig automatisch, met een chatbot gekoppeld met je werkplaats-planningssysteem of DMS.
Net als telebankieren
Om als dealer in de contactenlijst van je klanten te komen is een voorrecht. Want net als met telebankieren, geldt dat als ze de weg eenmaal gevonden hebben is het voor hen en jullie eenvoudiger communiceren. Nu, tijdens de beurt en bij toekomstige afspraken.
Profiteren van Conversationele Aftersales?
Bespreek de mogelijkheden voor jouw organisatie.
