Autobedrijven moeten inhaalslag maken met Whatsapp messaging
Er is maar weinig technologie voorbijgekomen de laatste jaren die zo’n grote impact heeft op de wijze waarop Autobedrijven hun werkplaats processen kunnen verbeteren. De recente lancering van Whatsapp Business is een gamechanger. Het biedt autobedrijven de kans een inhaalslag te maken door de werkplaats conversationeel te maken. Doel: verbeterde efficiency en hogere loyaliteit.
Whatsapp in NL
Bijna 9 op de 10 Nederlanders zijn actief op Whatsapp (12,1 miljoen). Onmisbaar in ons privéleven. Inmiddels belangrijker dan bellen of mailen. Zo staan we dagelijks in contact met onze familie, vrienden en collega’s. Vreemd toch dat bedrijven daar nog nauwelijks op ingesteld zijn?
Een ander interessant feit: 68% van de consumenten appt liever met bedrijven dan te bellen of mailen. Wat denk jij? Wat is binnenkort het dominante kanaal voor klanten communicatie? Tijd om op die trein te springen, ja toch?
Whatsapp Business
Het is inmiddels 6 maanden geleden dat Whatsapp Business beschikbaar is gekomen voor bedrijven. Consumenten kunnen bedrijven met een Whatsapp business account appen alsof het familie of vrienden betreft. Je bedrijf staat dus in de contactenlijst van je klanten.
Eenvoudig beginnen, directe winst
Dit zijn de best practices om direct met je eigen After-Sales team aan de slag te kunnen.
Stap 1. Toestemming
Vraag bij het inleveren van de autosleutel toestemming om via Whatsapp te kunnen melden dat de auto klaar is. 98% van je klanten vind dat helemaal prima. Ze maken 1-malig contact met jouw Whatsapp Business account. Dat kan op meerdere manieren. Laat je hierover adviseren.
Stap 2. Tijdens de beurt
Komt er iets naar voren tijdens de werkzaamheden? Maak een foto en deel die via WhatsApp met de klant. Ook de pdf met een prijsopgave kun je eenvoudig delen. Akkoord krijg je eenvoudig. Wist je dat de gemiddelde reactietijd slechts 90 seconden is. Binnen 90 seconden akkoord op meerwerk, probeer dat maar eens via de telefoon.
Stap 3. Auto ‘klaar’ melding
Is de auto klaar, stuur dan met 1 druk op de knop een standaard bericht om jouw klant te informeren. Eventuele vervolgvragen van de klant, zijn natuurlijk snel af te handelen.
De voordelen van deze aanpak zijn evident; geen heen-en-weer gebel; snelle goedkeuring op meerwerk en positieve klantbeleving.
Vervolgstappen
Het kan ook allemaal een stuk geavanceerder. Zo werken verschillende dealers al met automatische uitnodigingen. Vanuit je DMS worden klanten dan uitgenodigd een onderhoudsafspraak te plannen (een chatbot neemt het gesprek voor zijn rekening) en de afspraak verschijnt direct in je DMS.
Ook de factuur appen en een betaalverzoek doen via Whatsapp is mogelijk. Dat versnelt het ophaalproces en je cashflow.
Dus …
Als je eenmaal met je Whatsapp Business Account onderdeel van de contactlijst van je klant bent, is toekomstige contact natuurlijk veel laagdrempeliger. Je zult veel tijd en dus geld besparen door Whatsapp in je After-Sales proces te integreren. En misschien nog wel het belangrijkste van alles; je klanten zullen het gemak waarderen.
Meer weten, direct starten?
Wil jij aan de slag met Whatsapp Business? De WhatsApp-oplossing van Web1on1 kunnen je daarbij helpen. Afspraakherinneringen, tussentijdse contacten over de voortgang van het werk aan de auto, mobiele betalingen, follow-up – alle interacties met jouw klant verlopen soepeler, sneller en makkelijker.
