Call-to-Message
Een innovatieve oplossing om jouw telefoonlijnen te ontzien en de wachttijd van jouw klanten te verminderen
Zet je telefoongesprekken om naar chat, oftewel: Call-to-Message
Geen keuzemenu, niet meer ‘in de wacht’ staan. Nee, in plaats daarvan bellers de optie om het gesprek per chat voort te zetten. Dit verhoogt de klanttevredenheid en het verlaagt je kosten.
Geef klanten de optie om te communiceren met hun voorkeursmiddel
Call-to-Message geeft je klanten de mogelijkheid om direct te switchen van een telefoongesprek naar messaging. Direct bij de welkomstekst van je telefoonsysteem (IVR) wijs je ze op de mogelijkheid dat ze niet hoeven wachten maar ook kunnen appen.
Relevantie in klantenservice
Maximaliseer productiviteit en reduceer je kosten
Call-to-Message vermindert de druk op je Klanten Contact Center medewerkers
Eén medewerker kan immers maar één telefoontje afhandelen, terwijl je met Messaging Software meerdere gesprekken tegelijk kunt voeren.
Daarbij heb je al een streepje voor in de communicatie, omdat je op de manier van hun voorkeur met ze het gesprek aangaat: messaging. Wist je dat wel 98% van de tekstberichten binnen 2 minuten na ontvangst wordt gelezen? Daarbij doet 50% van de consumenten een rechtstreekse aankoop bij het merk waarvan ze tekstberichten ontvangen.