Live Chat rust zacht?

Een favoriet onderwerp van de aanbieders van Messaging Software: Live Chat zou achterhaald, overbodig, irritant zijn.

De feiten liggen echter heel anders. Als aanbieder van een echte multichannel oplossing (Live Chat als ook alle overige relevante messaging kanalen, zoals Whatsapp, Facebook Messenger, SMS en zelfs Conversational Email) kunnen wij bij Web1on1 de prestaties van de verschillende kanalen vergelijken.

Wat blijkt? De data bewijst anders. Consumenten willen graag anoniem een gesprek starten. Zeker wanneer ze aan het begin van hun aankoopproces staan.

Dat is logisch te verklaren: immers met Live Chat kun je (als consument) op eigen voorwaarden communiceren. Je hoeft jezelf pas kenbaar maken als dat voor jou (als consument) waarde toevoegt. Dat ligt anders bij de social media apps / kanalen.

Steeds meer van onze klanten kiezen voor een multi-channel aanpak. Waarmee ze hun klanten de kans geven zelf hun voorkeurskanaal te kiezen.

De groei Whatsapp / FB Messenger in B2C communicatie is exponentieel. Maar Live Chat nu al dood verklaren geeft blijk van beperkt inzicht.