Gesprekken die het verschil maken

Ons Automotive Conversations Platform© automatiseert onderhoudsafspraken, -planning en -herinneringen en maakt het delen van informatie en het verkrijgen van goedkeuring van klanten snel en eenvoudig. Het platform automatiseert ook uw Customer Satisfaction Index (CSI) en vragenlijsten en het maakt al uw online betalingen via een enkele gebruikersvriendelijk interface mogelijk. Bovendien worden alle conversaties gedocumenteerd om ze eenvoudig te kunnen volgen.

Dealers die al gebruik maken van onze Automotive Conversations Platform© waarderen de manier waarop het ze helpt om de omzet te verhogen, de productiviteit te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Onderhoudsadviseurs vinden de manier waarop het hun efficiëntie verbetert geweldig. Door obstakels in de communicatie te verwijderen, gaan de conversiepercentages omhoog, de doorlooptijden omlaag en neemt de loyaliteit van de klant toe.

Maar in de praktijk zal blijken of het goed is,
dus hier volgen enkele voorbeelden:

Gesprekken die het verschil maken.

Een klant is op een portaal voor gebruikte auto’s op zoek naar een tweedehands auto. Hij heeft een auto gezien die hem wel wat lijkt en die te koop is. Maar hij twijfelt door eerdere slechte ervaringen om voor een testrit naar de dealer te reizen. Het koste hem ooit een uur om bij een dealer te komen, om er vervolgens achter te komen dat de auto die hij op het oog had door iemand anders was gereserveerd. De reservering was nog niet zichtbaar op de website.

De dealer kan zelfs buiten kantoortijden klanten van dienst zijn, door gebruik te maken van ons Automotive Conversations Platform©. Zo kunnen klanten hun persoonlijk zaken in hun eigen tijd afhandelen, op de manier die bij hun past.

Tijdens het aankoopproces lopen klanten het risico dat ze naar een specifieke dealer rijden voor een voertuig dat ze op de website hebben gezien, om uiteindelijk te ontdekken dat de auto is gereserveerd of zelfs al verkocht. Door gebruik te maken van het Automotive Conversations Platform©, kunnen klanten direct de beschikbaarheid van de auto controleren, zonder dat ze hoeven te bellen of er naartoe hoeven te rijden.

Als dealer zijnde, wilt u dat de potentiële klant een rijbewijs heeft. Wanneer de potentiële klant zijn rijbewijs tijdens de chat uploadt, versnelt dat het administratieve proces.

Breng uw auto maar

Zondagmiddag. 16.00 uur. De auto van een stel moet de volgende ochtend in de garage staan voor een onderhoudsbeurt. Ze vragen zich af of ze de auto in de avond langs kunnen brengen na een bezoek aan familie. De openen het WhatsApp-gesprek waarin ze de afspraak hebben gemaakt:

De agent heeft op supereenvoudige wijze toegang tot alle voorgaande informatie die de klant heeft doorgegeven. Daarom hoeft de klant geen bijzonderheden te herhalen.

Deze informatie staat in de kennisdatabase van uw bedrijf. Alle informatie, zoals speciale aanbiedingen en campagnes, wordt proactief aangeboden aan agenten. Dit is tegelijk een database die makkelijk te doorzoeken is, net als Google.

Frictieloze bandenwissel

De winter staat voor de deur en een klant moet een afspraak maken om de banden te verwisselen. De laatste keer dat dit nodig was, moest ze naar de website van de garage om een afspraak in te plannen met behulp van tijdrovende webformulieren. Dat was een heel gedoe. Ze moest haar contactgegevens invullen en haar kenteken, ook al was ze al enkele jaren klant bij de garage. De garage is overgestapt op het Automotive Conversations Platform© en de klantervaring is deze keer compleet anders.

Omdat ze haar mobiele nummer heeft opgegeven, kunnen we de klant herkennen. We hebben al haar gegevens zoals naam, adres, kenteken en de locatie van de dealer. Dus hoeven we niet opnieuw om deze bijzonderheden te vragen.

Omdat we digitaal contact hebben, kan een voorstel van de afspraak direct vanuit het Automotive Conversations Platform© met de juiste tijd en locatie naar de klant worden verstuurd. De afspraak kan met één klik aan haar agenda worden toegevoegd. Het gevolg is dat we de klant service bieden en het aantal keren dat de klant niet op komt dagen verminderen.

Een conversatie kan op verschillende contactpunten plaatsvinden. Ongeacht of het plaatsvindt op webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS of e-mail, voor de agent is alles zichtbaar als één conversatie. Net zoals een gebruiker terug kan scrollen door een WhatsApp-gesprek, zo kan de agent de gehele conversatie op verschillende contactpunten bekijken.

Het is voor de klant nu een stuk makkelijker. Niet alleen in de communicatie met de garage, maar ook bij het ophalen van haar auto. Ze hoeft niet te wachten en alle papieren aan de balie in te vullen. Ze pakt gewoon haar sleutels mee en doet wat ze verder moet doen. Precies zoals zij het wil.

Vertrouwd door meer dan 1024 autobedrijven.

Probeer het nu.