A Plataforma de diálogo da indústria automóvel
Unificando as comunicações e capacitando os clientes
Na Web1on1 temos como missão ajudar os concessionários automóveis e os centros de serviço em toda a Europa a proporcionar experiências excecionais aos clientes, quer na venda como na pós-venda.
Nos dias de hoje, com a transação dos clientes para o uso preferencial do telemóvel, o qual promove o diálogo online através de formulários web, e-mails e chamadas, a nossa plataforma de diálogo da indústria automóvel junta uma série de canais, tais como o WhatsApp e SMS, numa única solução.
Esta última permite-lhe transitar processos do cliente para conversas que aumentam a eficiência da sua equipa, reduzem as interrupções durante o seu horário normal de trabalho e catapultam a satisfação do cliente.
2009
Ano da fundação
250
Membros da equipa (e a crescer)
4 milhões
de conversas processadas
2022
Uniu-se à CitNOW Group
Como tudo começou
Criar uma revolução no sistema de mensagens da indústria automóvel
Desde os primórdios do tempo (bem, quase) que tem havido uma constante: a relação com cada cliente inicia-se com uma conversa.
Contudo, à medida que os concessionários e os centros de serviço transacionaram para fazerem negócio online, os processos, formulários web e funis fazem com que seja mais difícil os clientes estabelecerem uma ligação com os concessionários. Os nossos fundadores viram como as equipas de vendas e de pós-vendas tinham dificuldade em permanecer produtivas e eficientes enquanto ainda potenciavam experiências que os clientes adoram.
Em 2009, eles desenvolveram a Web1on1 para resolver este desafio.
Começando com uma solução de chat ao vivo feita a pensar em si, eles embarcaram numa missão de trazer de volta as experiências conversacionais para a experiência de compra e de manutenção de automóveis.
Como está a correr
Capacitamos o diálogo em vários canais e departamentos
Em 2022, a Web1on1 juntou-se à CitNOW Group – a prestadora líder no mercado global de software para a indústria automóvel – para dar continuidade à nossa missão.
Expandindo-nos além do chat ao vivo com o desenvolvimento e lançamento da nossa plataforma de diálogo da indústria automóvel, estamos comprometidos em capacitar tanto as equipas de vendas como as de pós-vendas a alcançarem os seus objetivos comerciais através de diálogos multicanal e em simplificar toda a jornada do cliente. Desde a consulta inicial pelo automóvel até à compra e manutenção.
Geoffrey Page-Morris
Diretor Executivo
na CitNOW Group
“A CitNOW Group representa várias empresas, incluindo a Web1on1, para ajudar a fornecer um conjunto integrado mais amplo de plataformas aos concessionários. Proporcionando valor e ajudando as OEMs e os concessionários a alcançarem os seus objetivos.”
Os nossos valores comuns
- A nossa equipa eleva-nos a outros patamares
- Tornamo-lo possível
- Encantamos os nossos clientes
- Somos uma equipa
- A nossa aprendizagem é contínua
Conheça a nossa equipa de apoio aos concessionários
Robert Brouwer
Diretor Comercial
Marta Olszanska
Diretora de Operações
Eduardo Aizpun
Diretor de Marketing
Peter de Vos
Diretor de Engenharia
Simon Townsend
Gestor de Programa
Erwin van Dijk
Diretor do Produto
Iris van Welzen
Gestora de Sucesso do
Cliente @ Web1on1
“No âmbito da minha função como Gestor de Sucesso do Cliente, nenhum dia é igual e enfrento novos desafios todos os dias. O meu objetivo é fazer com que os clientes sejam bem-sucedidos, mas esse resultado é diferente consoante o cliente. Isso faz com que o meu trabalho seja diverso e desafiador.”
Junte-se à nossa missão 🚀
É ambicioso, curioso e gosta de quebrar as regras? Enquadrar-se-á na perfeição na Web1on1, por isso não hesite e dê uma vista de olhos à nossa página carreiras.
Quer saber mais sobre a Web1on1?
Explore a nossa plataforma com um teste grátis e descubra como pode proporcionar ótimas experiências aos clientes, de forma imaculada e em vários canais de mensagens, tudo a partir de um só lugar.