Wenn Ihre Mitarbeiter privat mit Ihren Kunden kommunizieren, haben Sie keine Chance ein einheitliches Kundenerlebnis zu erschaffen, geschweige denn Verbindlichkeiten einzuhalten.
Es ist ein Verstoß gegen die DSGVO
Mittlerweile sind uns die gigantischen Strafzahlungen der EU bekannt, wenn gegen die DSGVO verstoßen wird. Wenn Ihre Mitarbeiter Kunden privat schreiben, ist es nahezu unmöglich auf der sicheren Seite zu sein. Besonders dann, wenn Sie dazu Ihr privates Smartphone nutzen, da es die Anzahlen an Orten erhöht, an denen Kundendaten gespeichert sind.
Es gibt keine Transparenz
Für einen reibungslosen und erfolgreichen Autoverkauf brauchen Sie den Überblick darüber, wer Ihre potentiellen Kunden sind und an welcher Stelle sie sich im Kaufprozess befinden.
Private Whatsapp Nachrichten machen es schwer, nachzuverfolgen, wer gerade von einem Verkäufer betreut wird und wer nicht. So steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden doppelt oder gar nicht angesprochen und betreut werden.
Es ist schwierig, Konsistenz beizubehalten
Im idealen Kundenerlebnis erleben Kunden die Marke im Autohaus immer auf die gleiche Art und Weise – unabhängig davon, mit wem sie sprechen. Private Whatsapp Nachrichten machen es nahezu unmöglich, da Sie nicht sicherstellen können, dass erprobte Methoden einheitlich umgesetzt werden. Ein Qualitäts-Albtraum, den Sie ganz bestimmt vermeiden wollen.
Es ist nicht möglich, Gespräche weiterzugeben
Unterhaltungen sind fließend. Was zu Beginn ein Austausch von Fahrzeugdetails und Informationen ist, kann sich schnell in einen echten Verkauf entwickeln.
Wie übergeben Sie das Gespräch an die relevante Person, wenn der Kunde bereit ist, in die nächste Phase des Verkaufsprozess einzutreten?
Sie können keine Reaktionszeiten sicherstellen
Zu einem idealen Kundenerlebnis gehört es, in der versprochenen Reaktionszeit zu reagieren. Bei privaten Nachrichten über Whatsapp haben Sie darüber keinen Überblick und keinen Einfluss.
Wenn das Unvermeidbare passiert…
Sind wir mal ehrlich. So sehr wir es auch wollen, Ihre Mitarbeiter werden nicht zu jeder Zeit verfügbar sein. Sie sind im Urlaub, krank oder machen sich zu neuen Ufern auf. Kunden sind 24 Stunden, an 7 Tagen online. In unserer Gesellschaft, wo alles sofort verfügbar sein muss, erwarten Ihre Kunden, genau das von Ihnen..
Die professionelle Kommunikation mit Ihren Kunden beginnt mit einer professionellen App-Lösung
„Wir sind seit dem ersten Tag von der Qualität der Chats begeistert und sind froh, unseren Kunden über dieses Tool zu jederzeit eine Kontaktmöglichkeit zu bieten. So erhalten wir auch von den interessierten Webseiten-Besuchern vom Wochenende qualifizierte Leads für Service und Vertrieb!“
Jens Ahrens – Marketingleiter Motorcenter Heinen
Die Vorteile von WhatsApp Business für Ihr Autohaus
• Sie können mit Kunden über die Plattform kommunizieren, die sie täglich nutzen
• Sie kommunizieren in Echtzeit
• Über 90% der Whatsapp Nachrichten werden innerhalb von 5 min geöffnet
• Vermeidung von ständigen An- und Rückrufen
• Sie können Bilder und Videos von Autos schicken
• Plazieren Sie sich in der Hosentasche (Handy) Ihres Kunden
• Mit WhatsApp ist Ihr Autohaus immer die erste Wahl
