152 Millionen Werkstattbesuche pro Jahr in Deutschland. Nur 8,4 Millionen davon werden über das Online-Buchungssystem gemacht.
Das bedeutet, 143,6 Millionen Kunden versuchen via Telefon und Mail einen Termin zu buchen und blockieren unbewusst Ihre wertvollste Resource – Mitarbeiter/Zeit. Die hierdurch entstehenden Kosten sind immens.
Warum nutzen Kunden das Online-Buchungsportal nicht?
Die meisten Kunden besuchen Ihre Webseite mit einem Smartphone. Webformulare und Buchungskalender sind hierfür nur selten ausgelegt.
• Kunden müssen Fahrzeugdaten eingeben (obwohl sie dem Autohaus bekannt sind)
• Kunden müssen Kontaktdaten eingeben (obwohl diese ebenfalls gespeichert sind)
• Der gebuchte Termin ist noch nicht final. Er muss erst noch bestätigt werden.
Das ist weder schnell noch reibungslos. Ein Anruf ist einfacher, zumindest wenn Sie erreichbar sind. Hat ein Kunde Ihren Mitarbeiter erreicht, kann dieser anhand des Kennzeichen immerhin die richtigen Daten finden.
Anschließend stimmen Kunde und Mitarbeiter den Termin ab und klären alle Details. Der Termin wird direkt bestätigt und alles ist schnell erledigt.
Es ist also nicht verwunderlich, dass Kunden lieber anrufen.
Apps werden bevorzugt
7 von 10 Kunden bevorzugen es, zu texten anstatt anzurufen. Mit unserer Lösung haben Sie dadurch die Chance 2 Probleme auf einmal zu lösen.
Mit unserer Lösung können Sie Ihren Kunden und sein aktuelles Fahrzeug zuordnen.
Das bedeutet:
1. Für einen Termin wählt der Kunde nur noch das Datum und die Zeit (und z.B. ein Ersatzfahrzeug).
2. Das Gespräch erfolgt vollkommen automatisch, mit einem Chatbot, der mit Ihrem Planungs- oder Dealer Management-System verbunden ist.
Noch einfacher als Online-Banking
Als Händler zu den Telefonkontakten Ihres Kunden zu gehören, ist ein Privileg. Es ist ähnlich wie im Online-Banking. Sobald der Kunde sich zurecht findet, ist die Kommunikation für ihn und Sie einfach. Jetzt, während des Termins und in der Zukunft.
Nutzen Sie die Möglichkeiten des „Service-Messaging“ zu Ihrem Vorteil!
Lernen Sie die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen kennen.
