Der mobile Datenverkehr ist in den vergangenen Jahren sprunghaft angestiegen und macht mehr als die Hälfte des gesamten weltweiten Internetverkehrs aus.
Und das gilt besonders für Autohändler.
Ganz gleich, ob Sie ein Auto kaufen oder einen Servicetermin vereinbaren möchten, immer mehr Kunden beginnen ihre digitale Reise mit Ihrer Marke über ihr Mobilgerät.
Ein Blick auf Ihr Google Analytics-Dashboard genügt, und Sie werden feststellen, dass mehr als 60 % der Besucher über ein mobiles Gerät surfen, und diese Zahl steigt von Jahr zu Jahr.
Die Quintessenz: Sie können es sich nicht mehr leisten, sich nur auf den Desktop-Traffic zu konzentrieren.
Und da die Konversionswahrscheinlichkeit bei Desktop-Nutzern deutlich höher ist als bei mobilen Nutzern, wird die Steigerung des Traffics allein, wenn es darum geht, mehr Besucher von mobilen Geräten auf Ihre Homepage oder Landing Pages zu schicken, wahrscheinlich nicht den gleichen Effekt haben wie die Steigerung des Desktop-Traffics. Hier kommt die Optimierung der mobilen Konversion ins Spiel.
Mit dem richtigen Ansatz können Händler die Leistung ihrer mobilen Website verbessern und sicherstellen, dass die Besucherzahlen besser konvertiert werden.
Fangen wir also an. Hier sind 4 schnelle und einfache Möglichkeiten, wie Sie Ihre mobile Konversionsrate verbessern können.
#1 Design mit Blick auf mobile Geräte
Die Wahrheit ist, dass die meisten Websites mit Desktops im Hinterkopf entworfen und erstellt werden. Und als Website-Manager verbringen wir die meiste Zeit damit, unsere Website von einem Computer oder Laptop aus zu betrachten. Daher kann man leicht übersehen, wie Ihre Website auf einem mobilen Gerät aussieht.
Eine wirksame Methode, um sicherzustellen, dass Ihre Website ein optimales Erlebnis für Ihre mobilen Besucher bietet, besteht darin, sie auf echten mobilen Geräten zu testen.
Durch das Testen auf echten Geräten können Sie Probleme oder Unstimmigkeiten, die beim Surfen auf einem mobilen Gerät auftreten können, erkennen und beheben.
Es empfiehlt sich, jedes Benutzerszenario auf so vielen verschiedenen Geräten wie möglich zu testen, damit die Kunden unabhängig von ihrem Mobilgerät ein müheloses und effektives Surfen erleben können.
Einige Szenarien, die Sie testen können, sind:
- Navigieren und Durchsuchen zahlreicher Fahrzeugdetailseiten
- Interaktion mit Bewertungs- und Kalkulationstools, die Sie auf der Website anbieten
- Buchung einer Probefahrt oder eines Servicetermins
- Durchsuchen von Blog-Seiten
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Website auf dem Handy nicht so gut aussieht wie auf dem Desktop, sollten Sie die Implementierung eines responsiven Layouts in Erwägung ziehen.
Ein responsives Layout ermöglicht es Ihrer Website, sich je nach dem Gerät, mit dem sie angezeigt wird, zu skalieren. Dadurch passt sich die Website problemlos an verschiedene Bildschirmgrößen an.
#2 Vereinfachen Sie Ihre Webformulare
Wir alle haben schon einmal schlechte Erfahrungen mit Webformularen gemacht, vorwiegend auf unseren Handys.
Vielleicht waren die Felder zu groß oder zu klein, man konnte sie nicht ausfüllen oder man wusste nicht, welche Informationen man eingeben sollte.
Diese Probleme halten Menschen davon ab, den nächsten Schritt mit Ihrer Marke zu tun, und wenn Ihre Formulare nicht mobilfreundlich sind, entgehen Ihnen wahrscheinlich Konversionen.
Um Ihren mobilen Nutzern ein optimales Formularerlebnis zu bieten, sollten Sie diese Richtlinien bei der Erstellung Ihrer mobilen Formulare beachten:
- Erstellen Sie Formulare mit mobilfreundlichen Abmessungen. Während mobile Geräte Ihnen einen gewissen Spielraum bei der Höhe lassen, wird empfohlen, mobile Formulare mit einer maximalen Breite von 400 Pixel zu erstellen.
- Erstellen Sie Touch-Screen-freundliche Formularfelder und Schaltflächen. Stellen Sie sicher, dass alle Felder und Schaltflächen (einschließlich der Schaltfläche zum Schließen!) groß genug sind, damit Ihre Besucher bequem darauf klicken können.
- Lassen Sie den Benutzern etwas Platz. Lassen Sie genügend Platz zwischen den Formularelementen, um zu verhindern, dass die Benutzer das falsche Feld oder die falsche Schaltfläche berühren. Fügen Sie außerdem zusätzliche Polsterung um Ihren Text herum hinzu, um sicherzustellen, dass er auf allen Geräten nicht abgeschnitten wird.
- Testen Sie Ihre Formulare auf mobilen Geräten. Auch wenn Sie die Größe Ihres Browserfensters einfach ändern können, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Formulare auf mobilen Geräten aussehen, liefert die Durchführung von Tests auf einem echten mobilen Gerät die genauesten Ergebnisse.
#3 Alternative Konvertierungstools nutzen
Wenn ein potenzieller Kunde zum ersten Mal auf Ihre Website kommt und ein Formular die Hürde ist, die er überwinden muss, um mit Ihnen Geschäfte zu machen – oder auch nur, um mit Ihnen zu sprechen -, hinterlassen Sie einen schlechten ersten Eindruck.
Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Ausstellungsraum und bevor Sie etwas kaufen oder auch nur eine Frage stellen können, müssen Sie Papierkram ausfüllen. Lästig.
Das ergibt keinen Sinn, oder?
Warum also sollten Sie sich auf Ihrer Website ausschließlich auf Formulare verlassen? Vor allem, wenn diese auf mobilen Websites erwiesenermaßen weniger effektiv sind.
Durch den Einsatz alternativer Konvertierungstools, wie Live-Chat, schaffen Sie im Grunde einen zweiten Weg, um Kunden zu konvertieren.
Der Zweck?
Um die Besucher abzufangen, die kein Formular ausfüllen und auf die Beantwortung ihrer Fragen warten möchten. Oder vielleicht haben Sie Besucher, die sofort kaufen wollen, aber sobald sie ein Formular sehen, sich abwenden.
Mit einem On-Site-Messaging-Kanal können Sie proaktiv Personen ansprechen, die weitere Informationen von Ihnen wünschen oder auf Seiten mit hohem Informationsgehalt surfen, und ihnen eine schnelle Verbindung zu Ihrem Team ermöglichen.
#4 Die Konversation außerhalb der Website fortsetzen
Ein Aufwärts-Swipe.
Das ist alles, was nötig ist, damit Ihr mobiler Traffic Ihre Website verlässt (und ihren Browser schließt). Da es keine Maus gibt, um zu verfolgen, wenn jemand kurz davor ist, Ihre Website zu verlassen, sind typische Tools zur Vermeidung von Absprüngen wie Exit-Intent-Pop-ups keine Option.
Ein für mobile Geräte optimierter Messaging-Kanal wie WhatsApp oder SMS kann Ihnen helfen, mehr mobile Besucher in Kunden zu verwandeln. Indem Sie sie einladen, die Konversation außerhalb Ihrer Website über eine native App auf ihrem mobilen Gerät fortzusetzen (das sie ohnehin jeden Tag aktiv nutzen), können Sie die Konversionsraten erhöhen.
Indem Sie WhatsApp- und SMS-Handlungsaufforderungen (CTAs) auf Ihrer Website und auf Seiten mit hoher Absicht (wie z. B. Auto-Detailseiten oder Terminbuchung) auf Ihrer mobilen Website einbinden, können Sie nicht nur die Aufmerksamkeit Ihrer mobilen Besucher auf sich ziehen, sondern auch Gespräche initiieren, die lange nach dem Verlassen der Website fortgesetzt werden können. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.
Möchten Sie erfahren, wie WhatsApp oder SMS Ihre mobile Konversionsrate verbessern können?
