Attention, spoiler ! Les clients préfèrent la messagerie aux e-mails pour les mêmes raisons que nous n’aimons pas (vraiment) les e-mails en dehors du travail. Découvrez comment vous pouvez utiliser la messagerie
La dure réalité sur les e-mails
Au début de l’Internet, recevoir un e-mail était comme recevoir une carte d’anniversaire. On ouvrait et on lisait chaque e-mail que l’on recevait. Les taux d’ouverture de plus de 85% étaient alors la norme. Mais c’était dans les années 90. Avant le Spam, et avant que les marketeurs ne ruinent l’expérience avec toutes leurs campagnes marketing par e-mail. Et tandis que les concessions optent toujours pour l’e-mail comme leur canal de communication par défaut, les clients les ouvrent de moins en moins. En bref, le fait de privilégier l’e-mail plutôt que la messagerie vous coûte cher !
| Voici pourquoi : | |
| Fait #1 | Sont ouverts seulement 20,9% des e-mails que vous envoyez |
| Fait #2 | 70% des personnes qui ouvrent vos e-mails veulent uniquement voir des rabais ou des promotions |
| Fait #3 | Près de 50% des e-mails que les clients reçoivent sont des spams, et désormais, même les e-mails provenant d’entreprises sérieuses sont de moins en moins ouverts |
| Fait #4 | La plupart des clients décident de lire ou non un e-mail en fonction de l’intitulé de son objet |
| Fait #5 | Si votre e-mail n’est pas ouvert dans la première heure, le taux d’ouverture baisse à 5% |
| Fait #6 | Au bout de 24 heures, le taux d’ouverture baisse à 1% |
“Taux d’ouverture d’e-mail faible = Des revenus perdus pour les concessionnaires”
Pourquoi vos clients veulent que vous adoptiez la messagerie
70% des clients d’aujourd’hui préfèrent la messagerie aux canaux traditionnels que vous utilisez ! Et au fur et à mesure que les « millenials » et la « GenZ » commencent à constituer une part plus importante du marché automobile, ce chiffre ne fera qu’augmenter.
• 98% des messages SMS & WhatsApp sont ouverts, et mènent donc à plus de conversions
• 98% des acheteurs qui utilisent la messagerie disent qu’elle améliore leur expérience avec le concessionnaire
• 95% des messages sont ouverts dans les premières 3 minutes
• 90% des personnes qui ont l’intention d’acheter une voiture disent qu’elles sont plus susceptibles d’acheter chez un concessionnaire qui propose un service de messagerie
“Disposer de la messagerie = Plus de leads, plus d’opportunités de vente et plus de revenus”
Comment votre concession peut bénéficier de la messagerie
• Des taux de conversion plus élevés
• Davantage d’engagement
• Une satisfaction client plus importante
• Une meilleure expérience client
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