Zet het boekingssysteem van je werkplaats op de automatische piloot door het boeken van afspraken via WhatsApp en laat klanten zelf je werkplaats vullen. Wil je zien hoe dat werkt?
De manier waarop autobezitters afspraken maken met hun garage, is veranderd…
1. Ze boeken afspraken liever zelf online dan dat ze bellen of e-mailen
2. Bijna 50% van de klanten boekt hun afspraken buiten de openingstijden van je werkplaats
3. Ze boeken een afspraak met hun mobiel
Ondanks de veranderde manier waarop consumenten het liefst afspraken met de werkplaats boeken, bieden de meeste garages een ervaring die niet past bij de consument van vandaag.
Vol met irritatie, met onnodige contactmomenten en zonder voordelen voor jou of je klant.
Misschien is het is tijd om die manier van afspraken maken te herzien… Vlekkeloos en ontworpen voor de ‘mobile first’ autobezitter van vandaag.
Vlekkeloos en ontworpen voor de ‘mobile first’ autobezitter van vandaag
Conversationele communicatie tussen werkplaats en klanten
Messaging-first uitnodigingen
Nodig je klanten uit om een afspraak te maken en op de hoogte te blijven van de reparatie en status van hun auto met berichten via de kanalen die ze toch al dagelijks gebruiken.
Deel meer dan alleen woorden
Maak gebruik van de uitgebreide mogelijkheden van messaging en hou je klanten op de hoogte met foto’s en video’s als je iets wilt uitleggen of laten zien (bijvoorbeeld als een onverwachte reparatie noodzakelijk is).
Versnel de goedkeuring en betalingstijd
Integreer de facturering in je gesprekken en verkort zo de tijd die nodig is om reparaties goedgekeurd én betaald te krijgen.
Stem je klanten tevreden
Rond de digitale communicatie met je klant af met automatische berichten dat de auto klaar is om opgehaald te worden en merk zelf hoe tevreden klanten zijn met de nieuwe manier van gesprekken voeren.
Sluit je aan bij merken die al ervaring hebben met het automatiseringsproces van hun werkplaats via WhatsApp
Voordelen van een ‘messaging-first’ benadering
- Snelle en gemakkelijke reacties
- Verbeterde klantervaring
- Lagere kosten met een selfservice-aanpak
- Werkplaatsplanning meer gespreid en makkelijker te coördineren
