Het is weer zover – Q4 is in volle gang, Kerstfeestjes links en rechts en je Spotify 2022 Wrapped wordt gegenereerd. Maar voordat we 2023 ingaan, blikken we graag terug op de memorabele gebeurtenissen van dit jaar en wat we samen in 2022 hebben bereikt.
*Om een meetbare uitkomst te hebben bij het toepassen van kwaliteitsnormen op een chat, heeft Web1on1 een eigen metric ontwikkeld: de Kwaliteitsscore. De score 5 is bereikt wanneer de agent er alles aan heeft gedaan om het Contact te laten slagen en de doelen van onze klanten te helpen bereiken.
WhatsApp Business GRATIS* geworden voor Web1on1 klanten
In 2022 hebben we ook onze nieuwe prijspakketten gelanceerd. Nieuw is de introductie van WhatsApp Business dat gratis (*tot 1.000 chats/maand) inbegrepen is voor alle pakketten.
Dit betekent dat je niet meer een maandelijks tarief voor elk WhatsApp nummer hoeft te betalen of voor elk sjabloon bericht wat je naar een klant stuurt. Dit vergemakkelijkt het om WhatsApp voor jouw merk te beginnen te gebruiken en te starten met klanten te praten via Europa’s #1 messaging app.
Bekijk hoe jouw dealerbedrijf kan profiteren van de nieuwe prijspakketten.
De lancering van het Aftersales Dashboard
In 2022 hebben we ons ook ingezet om dealers te helpen de aftersales reis te verbeteren door de lanceren van het aftersales dashboard binnen onze Aftersales Hub.
Het aftersales bord stelt je in staat om al je werkplaatsafspraken te beheren binnen Web1on1 en WhatsApp te gebruiken om te communiceren met je aftersales klanten over de werkzaamheden aan hun auto. Voor, tijdens en na het onderhoud.
Zodat jij een efficiënte ervaring kan leveren waarin de klant voorop staat.
Klik op de onderstaande knop voor meer informatie over hoe dit jouw team kan helpen de communicatie met klanten beter af te handelen dan met telefoongesprekken en klanten tijdens de hele service direct vanaf hun werkstation op de hoogte te houden.
Onze voortdurende inzet voor JOU!
We zijn best wel trots op ons groeiende team van meertalige mensen die toegewijd zijn onze Web1on1 klanten te helpen hun dealerbedrijven te laten groeien. Elena (FR), Iris (NL) en Iancu (DE) zijn slim, deskundig en hebben veel ervaring met het helpen van dealers bij het verbeteren van hun klantervaring.
Maar het belangrijkste is dat zij ook mensen zijn. Ze juichen je toe bij elk succes en ze houden je verantwoordelijk voor je doelen en tijdschema’s
Boek een meeting met ze op elk moment van jouw messaging reis… of om gewoon hallo te zeggen👋
Chat met ons Customer Success team
Wat staat er op het programma voor 2023?
We leven nu in het messaging tijdperk!
In het messaging tijdperk is messaging niet langer gewoon een kanaal. Het is je complete merkervaring. Marketing en sales worden niet meer geleid door verschillende doelen. Ze zijn verenigd rondom de klantervaring.
En omdat het afgelopen jaar een van de grootste pieken heeft gehad in het gebruik van messaging door klanten om in contact te komen met de merken waar ze van houden, verdubbelen we onze inspanningen om dealers te helpen WhatsApp en andere messagingkanalen in hun gereedschapskist op te nemen.
Blijf op de hoogte voor ‘De ultieme gids voor WhatsApp messaging voor autodealers’ die we in de komende weken zullen uitbrengen.
Uitbreiding van de Aftersales Hub
De reis van de klant met jouw dealerbedrijf stopt niet zodra hij een auto van je heeft gekocht. Daarom hebben wij de Aftersales Hub gelanceerd.
De Aftersales Hub van Web1on1 stelt dealers in staat de processen in je werkplaats en de in-service communicatie te moderniseren door WhatsApp te introduceren – het messaging kanaal dat jouw klanten willen gebruiken. Met het Aftersales Dashoard om je werkplaatscommunicatie op één plek te beheren en de mogelijkheid om automatische herinneringen, tussentijdse berichten en het innen van betalingen via WhatsApp te versturen, helpen wij je een geweldige klantervaring te bieden gedurende de hele levenscyclus van de klant.
Kijk uit naar nieuwe functies voor de Aftersales Hub die uitkomen in 2023 en daarna 👀
Web1on1 voegt zich bij de CitNOW familie 🎉
De grootste gebeurtenis van het jaar was de aankondiging dat Web1on1 onderdeel is geworden van de CitNOW Group.
Het is voor ons belangrijk dat we dealers helpen beter te communiceren met hun klanten en we blijven ons best doen de beste automotive messaging tool te leveren voor autodealers.
De samenwerking met CitNOW Group en haar bijbehorende merken helpt ons dit doel op een snellere en grotere schaal te bereiken.
Veel dank aan al onze gebruikers die ons hebben gesteund, geadviseerd, onschatbare feedback hebben gegeven en ons hebben toegestaan hen te introduceren in de wereld van automotive messaging.
Interessant om te lezen
- (Engels) CitNOW Group rapport: Uniting Customers and Retailers Through Technology
- Blog – Vijf use-cases Vijf use-cases waarin WhatsApp dealers helpt auto’s te verkopen
- Blog – 3 use-cases: Hoe messaging autodealers helpt met personeelstekorten
Feestelijke groeten, van ons team aan jou 🎇
Nu 2022 ten einde loopt, willen we je graag bedanken dat we met je mochten samenwerken en kijken we ernaar uit je het komende jaar verder te ondersteunen.
